Dobrodošli v ErgoSpace® O nas

Politika pošiljanja

Zadnja posodobitev: 11. februar 2026

Ta politika pošiljanja in dostave (»Politika«) ureja obdelavo, ravnanje in logistiko vseh naročil, oddanih pri ErgoSpace.eu (»prodajalec«, »mi«, »nas«). Z oddajo naročila se kupec (»vi«) izrecno strinja s spodaj navedenimi pogoji.

Ta dokument je pravno zavezujoč in je sestavljen v skladu z zakonodajo Republike Slovenije in veljavnimi predpisi Evropske unije.

1. DEFINICIJE ČASOVNIH OKVIRJEV (KLJUČNE INFORMACIJE)

Da bi zagotovili popolno preglednost in se izognili nesporazumom, ErgoSpace.eu razlikuje med dvema ločenima časovnima okvirjema, ki skupaj tvorita celoten čas do prejema vašega naročila:

  • Čas obdelave/priprave: Čas, ki ga naše skladišče ali zunanji dobavitelji potrebujejo za preverjanje naročila, izvedbo kontrole kakovosti, pakiranje blaga in predajo logističnemu prevozniku.
  • Čas tranzita/dostave: Čas, ki ga logistični prevoznik (npr. GLS, DPD, DHL, UPS) potrebuje za prevoz paketa od našega skladišča do vašega naslova za dostavo.

POMEMBNO OPOZORILO: Vse ocene »časa dostave«, prikazane na naši spletni strani (npr. »3–10 delovnih dni«), se nanašajo izključno na čas tranzita. Ta časovni okvir se začne ŠELE po tem, ko je paket fizično predan kurirju in je aktivirana številka za sledenje. NE vključuje časa obdelave.

2. OBDELAVA IN ODPREMA NAROČILA

2.1. Standardni čas obdelave
Naš standardni čas obdelave je 1 do 3 delovni dnevi (od ponedeljka do petka, razen praznikov). Upoštevajte, da se časi obdelave lahko razlikujejo glede na dobavitelja posameznega izdelka in lokacijo zaloge.

2.2. Obvestilo o odpremi
Naročilo se šteje za »odpremljeno« šele, ko prejmete e-poštno sporočilo s številko za sledenje. Pogodbeni rok za dostavo začne teči v trenutku tega obvestila, ne v trenutku oddaje naročila.

2.3. Zamude ob povečanem obsegu dela
V obdobjih konic (npr. črni petek, božič) ali zaradi omejitev dobaviteljev se lahko časi obdelave podaljšajo preko standardnega okvira. ErgoSpace.eu si pridržuje pravico do podaljšanja časa obdelave brez predhodnega obvestila, pod pogojem, da skupni čas dostave ne preseže zakonsko določenega 30-dnevnega roka, ki ga določa zakonodaja EU.

3. NAČINI POŠILJANJA IN ČASI TRANZITA

3.1. Predvideni časi tranzita
Po odpremi se predvideni čas tranzita razlikuje glede na destinacijo:

  • Srednja Evropa: 3–10 delovnih dni
  • Preostanek EU: 5–12 delovnih dni

Ti časovni okviri so ocene, ki jih posredujejo prevozniki. ErgoSpace.eu ne zagotavlja natančnih datumov dostave in ne odgovarja za manjše zamude, ki jih povzroči logistični ponudnik.

3.2. Definicija delovnih dni
Za namene te politike so »delovni dnevi« definirani kot dnevi od ponedeljka do petka, razen vikendov in praznikov v Republiki Sloveniji, državi, iz katere je izdelek dobavljen, in namembni državi.

4. OZEMLJA POŠILJANJA IN IZKLJUČITVE

Dostavljamo v vse države članice Evropske unije, ob upoštevanju naslednjih strogih izključitev zaradi logističnih omejitev:

  • Malta in Ciper
  • Alandski otoki
  • Grški otoki
  • Kanarski otoki, Ceuta in Melilla
  • Balearski otoki
  • Hrvaški otoki
  • Sicilija in Sardinija
  • Francoska čezmorska ozemlja (DOM-TOM)

Naročila na te lokacije bodo morda preklicana, kupnina pa bo samodejno vrnjena.

5. STROŠKI POŠILJANJA IN DAVKI

5.1. Izračun stroškov
Stroški pošiljanja se izračunajo ob zaključku nakupa na podlagi skupne teže paketa in ciljne cone. Kupec se strinja s stroški pošiljanja, prikazanimi v trenutku nakupa.

5.2. DDV in dajatve
Vse cene vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), ki velja po predpisih EU o sistemu »vse na enem mestu« (OSS). Za pošiljke znotraj Evropske unije ni dodatnih carinskih dajatev.

6. SLEDENJE IN POSEST

Ob odpremi boste prejeli povezavo za sledenje. Prosimo, počakajte do 24 ur, da sistem prevoznika posodobi status. Kupec je odgovoren za spremljanje napredka sledenja in zagotavljanje svoje razpoložljivosti za prevzem pošiljke.

7. TOČNOST NASLOVA IN ODGOVORNOST KUPCA

7.1. Odgovornost kupca
Kupec je izključno odgovoren za zagotovitev popolnega, točnega in dostopnega naslova za dostavo. To vključuje veljavne hišne številke, številke nadstropij in priimke na zvoncih/domofonih.

7.2. Odgovornost za napačne naslove
ErgoSpace.eu ne prevzema odgovornosti za neuspele dostave, izgubljene pakete ali zamude, ki so posledica napačnih ali nepopolnih podatkov o naslovu, ki jih je posredoval kupec.
Če se paket vrne k nam zaradi napake v naslovu:

  • Kupec bo odgovoren za stroške ponovnega pošiljanja.
  • Če se kupec namesto ponovnega pošiljanja odloči za preklic naročila, se stroški vračila pošiljke, ki jih zaračuna kurir, odštejejo od zneska vračila, v skladu z našo Politiko vračil.

8. NEUSPELI POSKUSI DOSTAVE IN ZAVRNITVE

8.1. Odsotnost prejemnika
Če prevoznik ne more dostaviti paketa, ker je prejemnik odsoten, lahko prevoznik pusti obvestilo, odda paket na prevzemnem mestu (Parcel Shop) ali poskusi ponovno dostavo. Stroga obveznost kupca je, da prevzame paket ali se dogovori za ponovno dostavo v časovnem okviru, ki ga določi prevoznik.

8.2. Neprevzeti paketi / Zavrnitev dostave
Če se paket vrne podjetju ErgoSpace.eu, ker je bil:

  • zavrnjen s strani kupca (brez veljavnega razloga, kot so vidne poškodbe); ali
  • neprevzet na prevzemnem mestu/skladišču po izteku roka hrambe;

se to obravnava kot odstop od pogodbe. Vendar pa bo kupec odgovoren za stroške vračila pošiljanja. Pridržujemo si pravico, da te stroške (do najvišjih zneskov, opredeljenih v naši Politiki vračil) odštejemo od vračila kupnine.

9. POŠKODBE MED TRANZITOM IN IZGUBLJENI PAKETI

9.1. Vidne poškodbe
Kupec je dolžan pregledati embalažo takoj ob dostavi. Če je paket vidno poškodovan:

  • Paket morate podpisati kot »POŠKODOVANO« pri kurirju ali zavrniti dostavo zaradi poškodbe.
  • Poškodbo morate fotografirati in nas kontaktirati na info@ergospace.eu v roku 48 ur. Če takoj ne poročate o vidnih poškodbah, lahko to škoduje vašemu zahtevku.

9.2. Prenos tveganja
V skladu s predpisi EU tveganje za izgubo ali poškodbo blaga preide na kupca, ko kupec (ali tretja oseba, ki jo določi kupec) pridobi blago v fizično posest. ErgoSpace.eu ne odgovarja za pakete, ki so ukradeni ali izgubljeni po tem, ko je prevoznik predložil dokazilo o dostavi na pravilen naslov.

10. VIŠJA SILA

ErgoSpace.eu ne odgovarja za zamude ali neizpolnitev dostave, ki so posledica okoliščin izven našega razumnega nadzora, kar vključuje, vendar ni omejeno na:

  • naravne nesreče, hudo vreme ali katastrofe;
  • stavke, delovne spore ali motnje v prometu;
  • vojno, državljanske nemire ali vladne omejitve.

V takšnih primerih se časovni okvir dostave podaljša za obdobje, ki je primerno glede na okoliščine.

11. PRAVO, KI SE UPORABLJA

Ta politika predstavlja sestavni del naših Pogojev storitve in jo ureja zakonodaja Republike Slovenije. Za vse spore, ki izhajajo iz vprašanj pošiljanja in dostave, so pristojna sodišča v Ljubljani, Slovenija.

12. KONTAKTNI PODATKI

Za vprašanja glede statusa pošiljke se obrnite na:

E-pošta: info@ergospace.eu
Delovni čas: pon–pet, 08:00 – 19:00 CET
Nazaj na vrh