Dobrodošli v ErgoSpace® O nas

Politika vračil

Zadnja posodobitev: 11. februar 2026

Pri ergospace.eu smo zavezani k popolni skladnosti z Direktivo EU o pravicah potrošnikov (2011/83/EU) in slovenskim Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Prosimo, da natančno preberete spodnji pravilnik, da boste razumeli svoje pravice in obveznosti glede vračil, stroškov pošiljanja in vračil kupnine.

1. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE (14-DNEVNI ROK ZA ODSTOP)

Če ste potrošnik s sedežem v Evropski uniji, imate pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od te pogodbe.

Odstopni rok poteče po 14 dneh od dne, ko vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenujete vi, pridobi fizično posest nad blagom.

Za uveljavljanje pravice do odstopa nas morate o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe obvestiti z nedvoumno izjavo (npr. s pismom, poslanim po pošti ali e-pošti).

Kontaktni podatki za vračila:
E-pošta: info@ergospace.eu
Naslov: Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovenija

2. STROŠKI VRAČILA BLAGA

V skladu s 14. členom Direktive EU o pravicah potrošnikov potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga.

Izračun odbitkov pri vračilu

Blago lahko vrnete prek prevoznika po lastni izbiri na lastne stroške. Če pa vam priskrbimo nalepko za vračilo ali če je vračilo posledica zavrnjene dostave (kjer nam prevoznik zaračuna vračilo paketa), bomo ta strošek odšteli od vašega vračila kupnine.

Znesek odbitka bo izračunan na podlagi teže paketa. Zaračunali vam bomo ALI fiksno stopnjo, navedeno spodaj, ALI dejansko pristojbino prevoznika (GLS/DPD/FedEx/UPS), odvisno od tega, kateri znesek je NIŽJI.

Teža paketa Najvišja meja odbitka
Do 5 kg 20,00 €
5,1 kg – 15 kg 30,00 €
15,1 kg – 32 kg 50,00 €
32,1 kg – 50 kg 100,00 €
Nad 50 kg 160,00 €

Primer logike "nižjega zneska": Če vrnete 4 kg težak paket in nam kurir zaračuna 12,00 €, bomo odšteli le 12,00 €. Če nam kurir zaračuna 25,00 €, bomo odbitek omejili na 20,00 €.

3. ROK ZA VRAČILO KUPNINE IN PRIDRŽALNA PRAVICA

Če odstopite od te pogodbe, vam bomo povrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, ki izhajajo iz vaše izbire vrste dostave, ki ni najcenejša ponujena standardna oblika dostave).

Pridržalna pravica (zadržanje vračila kupnine)

POMEMBNO PRAVNO OBVESTILO: V skladu s členom 13(3) Direktive 2011/83/EU in slovenskim zakonom ZVPot-1 lahko zadržimo vračilo kupnine, dokler ne prejmemo blaga nazaj v naše skladišče na naslovu Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana.

Pri zavrnjenih dostavah (glejte 4. poglavje spodaj) bo vračilo kupnine strogo zadržano, dokler paket ni fizično prejet in pregledan v našem skladišču. Samo status sledenja "Zavrnjeno" ne sprejemamo kot zadosten dokaz o vračilu zaradi morebitnih tveganj med prevozom.

Ko je vračilo odobreno, bomo povračilo izvedli v 14 dneh z uporabo istega plačilnega sredstva, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji.

4. ZAVRNJENE DOSTAVE IN NEPREVZETI PAKETI

Zavrnitev paketa pri kurirju ali neprevzem v paketni trgovini ni standarden postopek vračila. Če nam je paket vrnjen, ker je bil zavrnjen ali neprevzet, veljajo naslednji pogoji:

  1. Odbitek stroškov: Kurir nam zaračuna stroške povratne poti. Pridržujemo si pravico, da ta strošek odštejemo od vašega vračila kupnine, v skladu z omejitvami glede na težo, opredeljenimi v 2. poglavju.
  2. Podaljšan rok: Pošiljke z oznako "Vrni pošiljatelju" prevozniki pogosto obravnavajo kot tovor z nizko prioriteto, zato lahko vračilo v naše prostore traja do 30 dni. Rok za vračilo kupnine začne teči šele po tem, ko je blago fizično prejeto in pregledano v našem skladišču.

5. PREKLIC NAROČIL MED PREVOZOM

Trudimo se, da naročila obdelamo čim hitreje. Če želite preklicati naročilo:

  • Pred odpremo: Takoj nas kontaktirajte na info@ergospace.eu. Če naročilo še ni bilo predano prevozniku, ga bomo preklicali in v celoti povrnili kupnino.
  • Po odpremi: Ko je naročilo že v posesti kurirja (DPD/GLS/FedEx/UPS), ga ne moremo več zaustaviti. Paket morate bodisi sprejeti in ga nato vrniti, bodisi zavrniti dostavo. V obeh primerih se odštejejo stroški vračila pošiljanja, kot je navedeno v 2. poglavju.

6. STANJE VRNJENEGA BLAGA (ZMANJŠANA VREDNOST)

Odgovorni ste le za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Za celotno vračilo kupnine morajo biti izdelki vrnjeni:

  • V prvotnem stanju (nerabljeni, nenošeni).
  • Z vsemi originalnimi etiketami in nedotaknjenimi pečati.
  • V originalni embalaži.

Če je izdelek vrnjen poškodovan, umazan ali z manjkajočimi deli, si pridržujemo pravico do odbitka izgubljene vrednosti od vašega vračila kupnine, do 100 % nakupne cene.

7. IZJEME / IZDELKI, KI JIH NI MOGOČE VRNITI

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:

  • Blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
  • Zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov in je bil pečat po dostavi odstranjen.
  • Blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe.
  • Za izdelke, ki jih kupijo podjetja/pravne osebe (B2B transakcije), lahko veljajo drugačni pogoji vračila.

8. POŠKODOVANI ALI POKVARJENI IZDELKI

Če prejmete pokvarjen, poškodovan ali napačen izdelek, nas nemudoma kontaktirajte na info@ergospace.eu s fotografskimi dokazi.

V primeru napake prodajalca ali okvarjenega izdelka ergospace.eu krije vse stroške vračila pošiljanja. Dogovorili se bomo za zamenjavo, popravilo ali celotno vračilo kupnine v skladu z zakonskim jamstvom za skladnost blaga.

9. REŠEVANJE SPOROV

Za vsa vprašanja v zvezi z vračili nas kontaktirajte na info@ergospace.eu. Interna komunikacija med ergospace.eu in našimi logističnimi partnerji (poizvedbe o sledenju, interni zahtevki) je lastniške narave. Uradna številka za sledenje, ki vam je bila posredovana, služi kot primarni dokaz o statusu pošiljke.
Nazaj na vrh