Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 11 febbraio 2026

La presente Informativa sulla Spedizione e la Consegna ("Informativa") disciplina l'elaborazione, la gestione e la logistica di tutti gli ordini effettuati presso ErgoSpace.eu ("Venditore", "noi", "ci"). Effettuando un ordine, il Cliente ("tu", "l'utente") accetta esplicitamente i termini delineati di seguito.

Il presente documento è legalmente vincolante ed è redatto in conformità con le leggi della Repubblica di Slovenia e le normative applicabili dell'Unione Europea.

1. DEFINIZIONE DELLE TEMPISTICHE (INFORMAZIONI CRITICHE)

Al fine di garantire la massima trasparenza ed evitare malintesi, ErgoSpace.eu distingue tra due periodi di tempo separati che compongono il tempo totale per ricevere l'ordine:

Tempi di gestione/elaborazione: Il tempo necessario al nostro magazzino o ai fornitori terzi per verificare l'ordine, eseguire i controlli di qualità, imballare la merce e consegnarla al corriere logistico.
Tempi di transito/spedizione: Il tempo impiegato dal corriere logistico (ad es. GLS, DPD, DHL, UPS) per trasportare il pacco dalla nostra struttura al tuo indirizzo di consegna.

AVVERTENZA IMPORTANTE: Qualsiasi stima sui "Tempi di consegna" visualizzata sul nostro sito web (ad es. "3-10 giorni lavorativi") si riferisce rigorosamente ai Tempi di transito. Questo lasso di tempo decorre SOLO dopo che il pacco è stato fisicamente consegnato al corriere e il numero di tracciamento è stato attivato. Esso NON include i tempi di gestione.

2. GESTIONE E SPEDIZIONE DELL'ORDINE

2.1. Tempi di gestione standard
I nostri tempi di gestione standard sono di 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Si prega di notare che i tempi di gestione possono variare a seconda dello specifico fornitore del prodotto e dell'ubicazione dell'inventario.

2.2. Notifica di spedizione
Un ordine è considerato "Spedito" solo quando ricevi un'e-mail contenente il numero di tracciamento. La tempistica contrattuale di consegna inizia al momento di questa notifica, non al momento dell'invio dell'ordine.

2.3. Ritardi per volumi elevati
Durante i periodi di punta (ad es. Black Friday, Natale) o a causa di limitazioni dei fornitori, i tempi di gestione potrebbero estendersi oltre la finestra standard. ErgoSpace.eu si riserva il diritto di estendere i tempi di gestione senza preavviso, purché il tempo totale di consegna non superi il limite legale di 30 giorni definito dalla legislazione dell'UE.

3. METODI DI SPEDIZIONE E TEMPI DI TRANSITO

3.1. Tempi di transito stimati
Una volta spedito, il tempo di transito stimato varia in base alla destinazione:

Europa Centrale: 3–10 giorni lavorativi
Resto dell'UE: 5–12 giorni lavorativi

Queste tempistiche sono stime fornite dai vettori. ErgoSpace.eu non garantisce date di consegna esatte e non è responsabile per lievi ritardi causati dal fornitore di logistica.

3.2. Definizione di giorni lavorativi
Ai fini della presente informativa, i "Giorni lavorativi" sono definiti dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi nella Repubblica di Slovenia, nel paese da cui viene fornito il prodotto e nel paese di destinazione.

4. TERRITORI DI SPEDIZIONE ED ESCLUSIONI

Consegniamo in tutti i paesi membri dell'Unione Europea, fatte salve le seguenti rigorose esclusioni dovute a limitazioni logistiche:

Malta e Cipro
Isole Åland
Isole Greche
Isole Canarie, Ceuta e Melilla
Isole Baleari
Isole Croate
Sicilia e Sardegna
Territori francesi d'oltremare (DOM-TOM)

Gli ordini indirizzati a queste località potrebbero essere annullati e rimborsati automaticamente.

5. SPESE DI SPEDIZIONE E TASSE

5.1. Calcolo delle tariffe
Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base al peso totale del pacco e alla zona di destinazione. Il Cliente accetta la spesa di spedizione visualizzata al momento dell'acquisto.

5.2. IVA e Dazi
Tutti i prezzi includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) applicabile secondo le normative UE One Stop Shop (OSS). Non sono previsti dazi doganali aggiuntivi per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea.

6. TRACCIAMENTO E POSSESSO

Al momento della spedizione, riceverai un link di tracciamento. Ti preghiamo di attendere fino a 24 ore affinché il sistema del corriere aggiorni lo stato. È responsabilità del Cliente monitorare l'avanzamento del tracciamento e assicurarsi di essere disponibile per ricevere la spedizione.

7. ACCURATEZZA DELL'INDIRIZZO E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

7.1. Responsabilità del Cliente
Il Cliente è l'unico responsabile della fornitura di un indirizzo di spedizione completo, accurato e accessibile. Ciò include numeri civici validi, numeri di piano e cognomi sui campanelli/citofoni.

7.2. Responsabilità per indirizzi errati
ErgoSpace.eu non potrà essere ritenuta responsabile per mancate consegne, pacchi smarriti o ritardi derivanti da dati di indirizzo errati o incompleti forniti dal Cliente.
Se un pacco ci viene restituito a causa di un errore nell'indirizzo:

Il Cliente sarà responsabile del costo della rispedizione.
Se il Cliente sceglie di annullare l'ordine invece di richiedere la rispedizione, il costo della spedizione di ritorno addebitato dal corriere verrà detratto dal rimborso, in conformità con la nostra Politica di Rimborso.

8. TENTATIVI DI CONSEGNA FALLITI E RIFIUTI

8.1. Assenza del destinatario
Se il corriere non può consegnare il pacco perché il destinatario è assente, il corriere può lasciare un avviso, depositare il pacco presso un Parcel Shop o tentare una nuova consegna. È obbligo rigoroso del Cliente ritirare il pacco o concordare la riconsegna entro i tempi specificati dal corriere.

8.2. Pacchi non reclamati / Consegna rifiutata
Se un pacco viene restituito a ErgoSpace.eu perché è stato:

Rifiutato dal Cliente (senza una causa valida come danni visibili); oppure
Non reclamato da un Parcel Shop/Deposito dopo la scadenza del periodo di giacenza;

Ciò sarà trattato come un recesso dal contratto. Tuttavia, il Cliente sarà responsabile dei costi di spedizione del reso. Ci riserviamo il diritto di detrarre tali costi (fino ai massimali definiti nella nostra Politica di Rimborso) dal rimborso.

9. DANNI DURANTE IL TRANSITO E PACCHI SMARRITI

9.1. Danni visibili
Il Cliente è tenuto a ispezionare l'imballaggio immediatamente al momento della consegna. Se il pacco appare visibilmente danneggiato:

È necessario firmare per il pacco come "DANNEGGIATO" con il corriere o rifiutare la consegna per motivi di danno.
È necessario fotografare il danno e contattarci all'indirizzo info@ergospace.eu entro 48 ore. La mancata segnalazione immediata di danni visibili può pregiudicare il reclamo.

9.2. Trasferimento del rischio
In conformità con le normative UE, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al Cliente quando quest'ultimo (o una terza parte indicata dal Cliente) acquisisce il possesso fisico dei beni. ErgoSpace.eu non è responsabile per i pacchi rubati o smarriti dopo che il corriere ha fornito la prova di avvenuta consegna all'indirizzo corretto.

10. FORZA MAGGIORE

ErgoSpace.eu non è responsabile per ritardi o mancate consegne causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a:

Calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse o disastri naturali;
Scioperi, controversie sindacali o interruzioni dei trasporti;
Guerra, disordini civili o restrizioni governative.

In tali casi, il termine di consegna sarà esteso per un periodo ragionevole in base alle circostanze.

11. LEGGE APPLICABILE

La presente Informativa costituisce parte integrante dei nostri Termini di Servizio ed è regolata dalle leggi della Repubblica di Slovenia. Eventuali controversie derivanti da questioni di spedizione e consegna saranno soggette alla giurisdizione dei tribunali di Lubiana, Slovenia.

12. INFORMAZIONI DI CONTATTO

Per domande riguardanti lo stato della spedizione, si prega di contattare:

E-mail: info@ergospace.eu
Orari di servizio: Lun-Ven, 08:00 - 19:00 CET