Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 11 febbraio 2026
Su ergospace.eu, ci impegniamo al pieno rispetto della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e della Legge slovena sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1). Si prega di leggere attentamente la seguente informativa per comprendere i propri diritti e obblighi in merito a resi, costi di spedizione e rimborsi.
1. DIRITTO DI RECESSO (PERIODO DI RIPENSAMENTO DI 14 GIORNI)
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della propria decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta o e-mail).
Informazioni di contatto per i resi:
Email: info@ergospace.eu
Indirizzo: Tržaška cesta 222, 1000 Lubiana, Slovenia
2. COSTI DI SPEDIZIONE PER IL RESO
In conformità con l'Articolo 14 della Direttiva UE sui diritti dei consumatori, il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del consumatore.
Calcolo delle detrazioni per il reso
Puoi scegliere di restituire la merce tramite un corriere di tua scelta a tue spese. Tuttavia, se forniamo un'etichetta di spedizione per il reso, o se il reso è il risultato di una consegna rifiutata (dove il corriere ci addebita il costo per riportare il pacco in sede), detrarremo tale costo dal tuo rimborso.
L'importo della detrazione sarà calcolato in base al peso del pacco. Ti addebiteremo O la tariffa fissa indicata di seguito O la tariffa effettiva del corriere (GLS/DPD/FedEx/UPS), a seconda di quale sia l'importo INFERIORE.
| Peso del pacco | Massimale di detrazione |
|---|---|
| Fino a 5 kg | €20.00 |
| 5.1 kg – 15 kg | €30.00 |
| 15.1 kg – 32 kg | €50.00 |
| 32.1 kg – 50 kg | €100.00 |
| Oltre 50 kg | €160.00 |
Esempio della logica della "Tariffa Inferiore": Se restituisci un pacco di 4 kg e il corriere ci addebita €12,00, detrarremo solo €12,00. Se il corriere ci addebita €25,00, limiteremo la detrazione a €20,00.
3. TEMPISTICHE DEI RIMBORSI E DIRITTO DI RITENZIONE
Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Diritto di ritenzione (Sospensione del rimborso)
IMPORTANTE NOTA LEGALE: In conformità con l'Articolo 13(3) della Direttiva 2011/83/UE e la legge slovena ZVPot-1, possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni nel nostro magazzino in Tržaška cesta 222, 1000 Lubiana.
Per le consegne rifiutate (vedere Sezione 4 di seguito), il rimborso sarà rigorosamente sospeso finché il pacco non sarà fisicamente ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino. Non accettiamo il solo stato di tracciamento "Rifiutato" come prova sufficiente di reso a causa dei potenziali rischi di transito.
Una volta approvato il reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale.
4. CONSEGNE RIFIUTATE E MANCATO RITIRO
Rifiutare di accettare un pacco dal corriere o non ritirarlo presso un punto di ritiro non costituisce una procedura di reso standard. Se un pacco ci viene restituito perché è stato rifiutato o non reclamato, si applicano le seguenti condizioni:
- Detrazione dei costi: Il corriere ci addebita il viaggio di ritorno. Ci riserviamo il diritto di detrarre questo costo dal rimborso, nel rispetto dei massimali basati sul peso definiti nella Sezione 2.
- Tempistiche estese: Le spedizioni "Ritorno al mittente" sono spesso gestite dai vettori come merce a bassa priorità e possono impiegare fino a 30 giorni per tornare presso la nostra struttura. Il tempo di elaborazione del rimborso inizia solo dopo che la merce è stata fisicamente ricevuta e ispezionata nel nostro magazzino.
5. ANNULLAMENTI DI ORDINI IN TRANSITO
Facciamo ogni sforzo per elaborare gli ordini rapidamente. Se desideri annullare un ordine:
- Prima della spedizione: Contattaci immediatamente all'indirizzo info@ergospace.eu. Se l'ordine non è ancora stato consegnato al corriere, lo annulleremo con un rimborso completo.
- Dopo la spedizione: Una volta che un ordine è in possesso del corriere (DPD/GLS/FedEx/UPS), non possiamo intercettarlo. Dovrai accettare il pacco e restituirlo, oppure rifiutare la consegna. In entrambi i casi, i costi di spedizione per il reso saranno detratti come indicato nella Sezione 2.
6. CONDIZIONE DEI BENI RESTITUITI (DIMINUZIONE DEL VALORE)
Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Per avere diritto a un rimborso completo, gli articoli devono essere restituiti:
- Nelle loro condizioni originali (non utilizzati, non indossati).
- Con tutte le etichette e i sigilli originali intatti.
- Nella confezione originale.
Se un articolo viene restituito danneggiato, sporco o con parti mancanti, ci riserviamo il diritto di detrarre il valore perso dal rimborso, fino al 100% del prezzo di acquisto.
7. ECCEZIONI / ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Il diritto di recesso non si applica a:
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Gli articoli acquistati da aziende/persone giuridiche (transazioni B2B) possono essere soggetti a condizioni di reso differenti.
8. ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@ergospace.eu con prove fotografiche.
In caso di errore del venditore o prodotto difettoso, ergospace.eu copre tutti i costi di spedizione per il reso. Organizzeremo una sostituzione, riparazione o un rimborso completo in conformità con la garanzia legale di conformità dei beni.
9. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Per qualsiasi domanda riguardante i resi, contattaci all'indirizzo info@ergospace.eu. Le comunicazioni interne tra ergospace.eu e i nostri partner logistici (richieste di tracciamento, ticket interni) sono riservate. Il numero di tracciamento ufficiale fornito serve come prova principale dello stato della spedizione.
