Visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. február 11.
Az ergospace.eu elkötelezett az EU fogyasztói jogokról szóló irányelvének (2011/83/EU) és a szlovén fogyasztóvédelmi törvénynek (ZVPot-1) való teljes körű megfelelés mellett. Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi szabályzatot, hogy megértse a visszaküldéssel, a szállítási költségekkel és a visszatérítésekkel kapcsolatos jogait és kötelezettségeit.
1. ELÁLLÁSI JOG (14 NAPOS GONDOLKODÁSI IDŐ)
Amennyiben Ön az Európai Unióban élő fogyasztó, jogában áll indoklás nélkül elállni ettől a szerződéstől 14 napon belül.
Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél a terméket fizikailag átveszi.
Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozattal (például postai úton vagy e-mailben küldött levéllel) tájékoztatnia kell minket a szerződéstől való elállási döntéséről.
Elérhetőségi adatok visszaküldéshez:
E-mail: info@ergospace.eu
Cím: Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Szlovénia
2. VISSZAKÜLDÉSI SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK
Az EU fogyasztói jogokról szóló irányelvének 14. cikke értelmében a termék visszaküldésének közvetlen költségeit a fogyasztó viseli.
A visszaküldési levonások kiszámítása
Dönthet úgy, hogy a terméket saját költségén, az Ön által választott fuvarozóval küldi vissza. Azonban, ha mi biztosítunk visszaküldési címkét, vagy ha a visszaküldés átvétel megtagadása miatt történik (ahol a fuvarozó díjat számít fel nekünk a csomag visszahozataláért), ezt a költséget levonjuk a visszatérítés összegéből.
A levonás összege a csomag súlya alapján kerül kiszámításra. Önre EGYIK esetben az alább felsorolt fix díjat, VAGY a tényleges fuvarozói díjat (GLS/DPD/FedEx/UPS) terheljük, attól függően, melyik az ALACSONYABB.
| Csomag súlya | Maximális levonási limit |
|---|---|
| 5 kg-ig | 20,00 € |
| 5,1 kg – 15 kg | 30,00 € |
| 15,1 kg – 32 kg | 50,00 € |
| 32,1 kg – 50 kg | 100,00 € |
| 50 kg felett | 160,00 € |
Példa az „alacsonyabb díj” logikájára: Ha egy 4 kg-os csomagot küld vissza, és a futárszolgálat 12,00 €-t számít fel nekünk, mi csak 12,00 €-t vonunk le. Ha a futárszolgálat 25,00 €-t számít fel, a levonást 20,00 €-ban maximalizáljuk.
3. A VISSZATÉRÍTÉSEK IDŐZÍTÉSE ÉS A VISSZATARTÁSI JOG
Amennyiben Ön eláll ettől a szerződéstől, megtérítjük az Öntől kapott összes kifizetést, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból adódnak, hogy Ön az általunk felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott).
Visszatartási jog (A visszatérítés visszatartása)
FONTOS JOGI TÁJÉKOZTATÁS: A 2011/83/EU irányelv 13. cikkének (3) bekezdése és a szlovén ZVPot-1 törvény értelmében a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk a Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana címen található raktárunkba.
Átvétel megtagadása esetén (lásd az alábbi 4. szakaszt) a visszatérítést szigorúan addig tartjuk vissza, amíg a csomag fizikailag meg nem érkezik raktárunkba, és az ellenőrzés meg nem történik. A „Megtagadva” (Refused) nyomkövetési státuszt önmagában nem fogadjuk el a visszaküldés elegendő bizonyítékaként az esetleges szállítási kockázatok miatt.
A visszaküldés jóváhagyását követően 14 napon belül feldolgozzuk a visszatérítést, ugyanazt a fizetési módot használva, amelyet Ön az eredeti tranzakció során igénybe vett.
4. ÁTVÉTEL MEGTAGADÁSA ÉS ÁTVÉTELI KÖTELEZETTSÉG ELMULASZTÁSA
A csomag futártól való átvételének megtagadása vagy a csomagponton történő átvétel elmulasztása nem minősül szabványos visszaküldési eljárásnak. Ha egy csomag azért érkezik vissza hozzánk, mert megtagadták az átvételét vagy nem vették át, az alábbi feltételek érvényesek:
- Költséglevonás: A futárszolgálat díjat számít fel nekünk a visszaszállításért. Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a költséget levonjuk a visszatérítéséből, a 2. szakaszban meghatározott súlyalapú limitek figyelembevételével.
- Meghosszabbított időkeret: A „Feladónak visszaküldve” (Return to Sender) küldeményeket a fuvarozók gyakran alacsony prioritású szállítmányként kezelik, és akár 30 napig is eltarthat, mire visszaérkeznek létesítményünkbe. A visszatérítés feldolgozási ideje csak azután kezdődik, hogy a termék fizikailag megérkezett raktárunkba, és az ellenőrzés megtörtént.
5. SZÁLLÍTÁS ALATT LÉVŐ RENDELÉSEK LEMONDÁSA
Mindent megteszünk a rendelések gyors feldolgozása érdekében. Ha le szeretné mondani a rendelését:
- Szállítás előtt: Lépjen velünk kapcsolatba azonnal az info@ergospace.eu címen. Ha a rendelést még nem adtuk át a fuvarozónak, lemondjuk azt, és teljes visszatérítést biztosítunk.
- Szállítás után: Amint a rendelés a futárszolgálat (DPD/GLS/FedEx/UPS) birtokában van, már nem tudjuk feltartóztatni. Önnek vagy át kell vennie a csomagot és visszaküldenie, vagy meg kell tagadnia az átvételt. Mindkét esetben a visszaküldési szállítási költségek levonásra kerülnek a 2. szakaszban leírtak szerint.
6. A VISSZAKÜLDÖTT TERMÉKEK ÁLLAPOTA (ÉRTÉKCSÖKKENÉS)
Ön kizárólag akkor felelős a termék értékcsökkenéséért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezeléstől eltérő használatból ered.
A teljes visszatérítésre való jogosultsághoz a termékeket az alábbiak szerint kell visszaküldeni:
- Eredeti állapotban (nem használt, nem hordott).
- Minden eredeti címkével és pecséttel sértetlenül.
- Eredeti csomagolásban.
Ha egy terméket sérülten, szennyezetten vagy hiányzó alkatrészekkel küldenek vissza, fenntartjuk a jogot, hogy a vételárból az értékcsökkenésnek megfelelő összeget levonjuk, akár a vételár 100%-áig.
7. KIVÉTELEK / NEM VISSZAKÜLDHETŐ TERMÉKEK
Az elállási jog nem alkalmazható az alábbiakra:
- A fogyasztó specifikációi alapján készült vagy kifejezetten személyre szabott termékek.
- Lezárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontás után nem küldhetők vissza, és amelyeket a kézbesítés után felbontottak.
- Olyan termékek, amelyek gyorsan romlanak vagy lejárnak.
- Cégek/jogi személyek által vásárolt termékek (B2B tranzakciók) esetében eltérő visszaküldési feltételek lehetnek érvényesek.
8. SÉRÜLT VAGY HIBÁS TERMÉKEK
Ha hibás, sérült vagy nem megfelelő terméket kap, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba azonnal az info@ergospace.eu címen fényképes bizonyítékkal.
Eladói hiba vagy hibás termék esetén az ergospace.eu fedezi az összes visszaküldési szállítási költséget. A termékek megfelelőségére vonatkozó törvényi garanciával összhangban gondoskodunk a cseréről, javításról vagy a teljes visszatérítésről.
9. VITARENDEZÉS
A visszaküldéssel kapcsolatos kérdések esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az info@ergospace.eu címen. Az ergospace.eu és logisztikai partnereink közötti belső kommunikáció (nyomkövetési lekérdezések, belső jegyek) bizalmas jellegű. Az Önnek biztosított hivatalos nyomkövetési szám szolgál a szállítási állapot elsődleges bizonyítékaként.
