Política de envío

Última actualización: 11 de febrero de 2026

Esta Política de Envío y Entrega ("Política") rige el procesamiento, la manipulación y la logística de todos los pedidos realizados a ErgoSpace.eu ("Vendedor", "nosotros", "nos"). Al realizar un pedido, el Cliente ("usted") acepta explícitamente los términos que se detallan a continuación.

Este documento es legalmente vinculante y ha sido redactado de acuerdo con las leyes de la República de Eslovenia y las regulaciones aplicables de la Unión Europea.

1. DEFINICIONES DE PLAZOS (INFORMACIÓN CRÍTICA)

Para garantizar una total transparencia y evitar malentendidos, ErgoSpace.eu distingue entre dos plazos distintos que componen el tiempo total para recibir su pedido:

Tiempo de Manipulación/Procesamiento: El tiempo requerido para que nuestro almacén o proveedores externos verifiquen el pedido, realicen controles de calidad, empaqueten los productos y los entreguen al transportista logístico.
Tiempo de Tránsito/Envío: El tiempo que tarda el transportista logístico (por ejemplo, GLS, DPD, DHL, UPS) en transportar el paquete desde nuestras instalaciones hasta su dirección de entrega.

AVISO IMPORTANTE: Cualquier estimación de "Tiempo de Entrega" mostrada en nuestro sitio web (por ejemplo, "3-10 días hábiles") se refiere estrictamente al Tiempo de Tránsito. Este plazo comienza ÚNICAMENTE después de que el paquete haya sido entregado físicamente al mensajero y se haya activado un número de seguimiento. NO incluye el Tiempo de Manipulación.

2. MANIPULACIÓN Y DESPACHO DE PEDIDOS

2.1. Tiempo de manipulación estándar
Nuestro tiempo de manipulación estándar es de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Tenga en cuenta que los tiempos de manipulación pueden variar según el proveedor específico del producto y la ubicación del inventario.

2.2. Notificación de despacho
Un pedido se considera "Despachado" solo cuando usted recibe un correo electrónico que contiene el número de seguimiento. El cronograma de entrega contractual comienza en el momento de esta notificación, no en el momento de la realización del pedido.

2.3. Retrasos por alto volumen
Durante períodos de alta demanda (por ejemplo, Black Friday, Navidad) o debido a limitaciones del proveedor, los tiempos de manipulación pueden extenderse más allá del plazo estándar. ErgoSpace.eu se reserva el derecho de extender los tiempos de manipulación sin previo aviso, siempre que el tiempo total de entrega no exceda el límite legal de 30 días definido por la legislación de la UE.

3. MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE TRÁNSITO

3.1. Tiempos de tránsito estimados
Una vez despachado, el tiempo de tránsito estimado varía según el destino:

Europa Central: 3–10 días hábiles
Resto de la UE: 5–12 días hábiles

Estos plazos son estimaciones proporcionadas por los transportistas. ErgoSpace.eu no garantiza fechas de entrega exactas y no se hace responsable de retrasos menores causados por el proveedor logístico.

3.2. Definición de Días Hábiles
A los efectos de esta política, se definen como "Días Hábiles" de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos en la República de Eslovenia, el país desde donde se suministra el producto y el país de destino.

4. TERRITORIOS DE ENVÍO Y EXCLUSIONES

Realizamos entregas a todos los países miembros de la Unión Europea, con sujeción a las siguientes exclusiones estrictas debido a limitaciones logísticas:

Malta y Chipre
Las Islas Åland
Las Islas Griegas
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Las Islas Baleares
Las islas croatas
Sicilia y Cerdeña
Territorios franceses de ultramar (DOM-TOM)

Los pedidos dirigidos a estas ubicaciones pueden ser cancelados y reembolsados automáticamente.

5. GASTOS DE ENVÍO E IMPUESTOS

5.1. Cálculo de tarifas
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso total del paquete y la zona de destino. El Cliente acepta los gastos de envío mostrados en el momento de la compra.

5.2. IVA y Aranceles
Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según las regulaciones de la Ventanilla Única (OSS) de la UE. No hay aranceles aduaneros adicionales para los envíos dentro de la Unión Europea.

6. SEGUIMIENTO Y POSESIÓN

Tras el despacho, recibirá un enlace de seguimiento. Espere hasta 24 horas para que el sistema del transportista actualice el estado. Es responsabilidad del Cliente monitorear el progreso del seguimiento y asegurarse de estar disponible para recibir el envío.

7. PRECISIÓN DE LA DIRECCIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

7.1. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es el único responsable de proporcionar una dirección de envío completa, precisa y accesible. Esto incluye números de edificio válidos, números de piso y apellidos en timbres/interfonos.

7.2. Responsabilidad por direcciones incorrectas
ErgoSpace.eu no será responsable por entregas fallidas, paquetes perdidos o retrasos resultantes de datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el Cliente.
Si un paquete nos es devuelto debido a un error en la dirección:

El Cliente será responsable de los gastos de reenvío.
Si el Cliente decide cancelar el pedido en lugar de reenviarlo, el coste del envío de devolución cobrado por el transportista se deducirá del reembolso, de acuerdo con nuestra Política de Reembolso.

8. INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS Y RECHAZOS

8.1. Ausencia del destinatario
Si el transportista no puede entregar el paquete porque el destinatario está ausente, el transportista puede dejar un aviso, depositar el paquete en un Punto de Recogida (Parcel Shop) o intentar una nueva entrega. Es obligación estricta del Cliente recoger el paquete o concertar una nueva entrega dentro del plazo especificado por el transportista.

8.2. Paquetes no reclamados / Entrega rechazada
Si un paquete es devuelto a ErgoSpace.eu porque fue:

Rechazado por el Cliente (sin causa válida, como daños visibles); o
No reclamado en un Punto de Recogida/Depósito después de que expire el período de retención;

Esto se tratará como un desistimiento del contrato. No obstante, el Cliente será responsable de los gastos de envío de devolución. Nos reservamos el derecho de deducir estos costes (hasta los máximos definidos en nuestra Política de Reembolso) del reembolso.

9. DAÑOS DURANTE EL TRÁNSITO Y PAQUETES PERDIDOS

9.1. Daños visibles
El Cliente debe inspeccionar el embalaje inmediatamente después de la entrega. Si el paquete parece visiblemente dañado:

Debe firmar el recibo del paquete como "DAÑADO" ante el mensajero o rechazar la entrega por motivos de daños.
Debe fotografiar los daños y contactarnos en info@ergospace.eu en un plazo de 48 horas. No informar de los daños visibles de inmediato puede perjudicar su reclamación.

9.2. Transmisión del riesgo
De acuerdo con las regulaciones de la UE, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transmite al Cliente cuando el Cliente (o un tercero indicado por el Cliente) adquiere la posesión física de los bienes. ErgoSpace.eu no se hace responsable de los paquetes robados o perdidos después de que el transportista haya proporcionado el comprobante de entrega en la dirección correcta.

10. FUERZA MAYOR

ErgoSpace.eu no es responsable de los retrasos o fallos en la entrega causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:

Casos fortuitos, condiciones climáticas severas o desastres naturales;
Huelgas, conflictos laborales o interrupciones del transporte;
Guerra, disturbios civiles o restricciones gubernamentales.

En tales casos, el plazo de entrega se extenderá por un período razonable según las circunstancias.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política constituye una parte integral de nuestros Términos de Servicio y se rige por las leyes de la República de Eslovenia. Cualquier disputa que surja de problemas de envío y entrega estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Liubliana, Eslovenia.

12. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas sobre el estado del envío, póngase en contacto con:

Correo electrónico: info@ergospace.eu
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:00 a 19:00 CET