Ayuda y preguntas frecuentes

Actualmente ofrecemos envíos a todos los países dentro de la Unión Europea (UE) con la excepción de Malta, Chipre, las Islas Åland, las islas griegas, las Islas Canarias, las Islas Baleares, Sicilia y Cerdeña.

Los siguientes países son elegibles para el envío:

• Austria
• Bélgica
• Bulgaria
• Croacia
• República Checa
• Dinamarca
• Estonia
• Finlandia
• Francia
• Alemania
• Grecia
• Hungría
• Irlanda
• Italia
• Letonia
• Lituania
• Luxemburgo
• Países Bajos
• Polonia
• Portugal
• Rumanía
• Eslovaquia
• Eslovenia
• España
• Suecia

La entrega dentro de la UE suele tardar entre 2 y 9 días hábiles, dependiendo de su ubicación y del origen de envío del producto.

Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para realizar el seguimiento de su pedido.

Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puede utilizar este número de seguimiento para supervisar el progreso de su entrega a través del sitio web de la empresa de transporte. Por favor, espere hasta 24 horas después del envío para que la información de seguimiento esté disponible.

Ofrecemos envío gratuito dentro de la Unión Europea.

Para entregas a países fuera de la UE, los gastos de envío varían en función de su ubicación, y del tamaño y peso de su pedido. Para obtener el valor exacto de los gastos de envío para países no pertenecientes a la UE, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Si necesita cambiar la dirección de envío después de realizar su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@ergospace.eu o llame a nuestra línea de atención al cliente. Haremos todo lo posible para atender su solicitud. Si su pedido ya ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección y deberá ponerse en contacto directamente con el transportista.

Los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días tras la recepción de su pedido. Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron, estar sin usar, conservar todas las etiquetas e incluir todo el embalaje original.

Para iniciar una devolución, lea nuestra sección Proceso de Devolución en nuestra Política de Reembolso.

Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente (dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo) con fotos del daño o defecto, junto con su número de pedido. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo lo antes posible.

Puede devolver su producto de forma gratuita dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones fuera de este plazo de 30 días. Para obtener más información, consulte nuestra política de reembolso.

Tras la recepción de su producto devuelto, nuestro equipo evaluará su estado para garantizar que no haya sido usado, que conserve todas las etiquetas originales y que se encuentre en su embalaje original.

Si se cumplen estas condiciones, los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días.

Consulte nuestra política de reembolsos completa para obtener detalles adicionales.

Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencias bancarias.

Sí, todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).

Actualmente no ofrecemos el pago contra reembolso como opción de pago. Todos los pedidos deben pagarse por adelantado utilizando los métodos de pago disponibles.

A menudo tenemos códigos promocionales disponibles para nuestros clientes, que se incluyen en nuestros boletines informativos. Suscríbete para recibir estas ofertas especiales.

Algunos de nuestros productos requieren montaje. Proporcionamos instrucciones de montaje detalladas con cada producto. Por el momento, no ofrecemos servicios de montaje, pero las instrucciones están diseñadas para que el proceso sea sencillo y directo.

Su producto incluye instrucciones de montaje impresas dentro del embalaje. Además, para un fácil acceso, las versiones digitales de estas instrucciones están disponibles para su descarga desde la pestaña "Especificaciones" en nuestro sitio web.

¡Por supuesto! Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con recomendaciones ergonómicas para crear un espacio de trabajo cómodo y saludable. No dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a nuestra línea de asistencia.

Sí, las empresas registradas pueden recuperar el IVA en sus compras.

Sí, nos especializamos en soluciones ergonómicas tanto para oficinas en casa como para grandes espacios de oficina. Nuestro equipo puede trabajar con usted para crear un plan ergonómico a medida para su oficina. Contáctenos para una consulta o para discutir sus requisitos.

Sí, los pedidos corporativos y de gran volumen son aptos para descuentos por volumen.

Para los productos seleccionados, los descuentos se reflejan automáticamente en su carrito y al finalizar la compra.

Si tiene previsto pedir 20 o más unidades de un solo producto, o si desea combinar diferentes productos en un pedido mayor, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros en info@ergospace.eu. Prepararemos un presupuesto personalizado basado en sus necesidades particulares.

Sí, colaboramos activamente con distribuidores para ampliar nuestro alcance en el mercado. Nuestro programa de distribución está diseñado para fomentar relaciones mutuamente beneficiosas con empresas de renombre.

El proceso para convertirse en distribuidor autorizado suele constar de los siguientes pasos:

• Consulta inicial: Envíe una solicitud detallada por correo electrónico a info@ergospace.eu. Esta solicitud requerirá información sobre su empresa, alcance de mercado y experiencia relevante en distribución.
• Revisión de la solicitud: Nuestro equipo de asociaciones revisará cuidadosamente su solicitud para evaluar la compatibilidad con nuestra red de distribución y los valores de nuestra marca.
• Discusión comercial: Si su solicitud es revisada favorablemente, un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para discutir la posible asociación con mayor detalle, incluyendo términos, condiciones y estructuras de precios.
• Acuerdo formal: Tras acordar los términos clave, formalizaremos la asociación mediante un contrato de distribución, detallando las responsabilidades y obligaciones de ambas partes.
• Incorporación y formación: Una vez ejecutado el acuerdo, proporcionaremos una incorporación y formación exhaustivas para familiarizarle con nuestros productos, sistemas y recursos de apoyo a las ventas.

Tenga en cuenta que el proceso de solicitud puede variar en función de la región específica y la línea de productos. Si tiene más dudas durante este proceso, no dude en contactarnos.

Sí, admitimos el modelo de negocio de dropshipping para socios elegibles. Entendemos que el dropshipping permite a las empresas ofrecer nuestros productos sin necesidad de mantener inventario directamente, y nos comprometemos a facilitar este método de reventa para las entidades que cumplan los requisitos. Si está interesado en explorar una colaboración de dropshipping con nosotros, le animamos a ponerse en contacto con nuestro equipo especializado en colaboraciones a través del correo electrónico info@ergospace.eu. Ellos le proporcionarán detalles completos sobre nuestro programa de dropshipping, incluidos los requisitos, las condiciones y el proceso de solicitud.