Política de reembolso
Última actualización: 11 de febrero de 2026
En ergospace.eu, estamos comprometidos con el pleno cumplimiento de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE) y la Ley de Protección al Consumidor de Eslovenia (ZVPot-1). Lea atentamente la siguiente política para comprender sus derechos y obligaciones con respecto a devoluciones, gastos de envío y reembolsos.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (PERIODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS)
Si usted es un consumidor con sede en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).
Información de contacto para devoluciones:
Correo electrónico: info@ergospace.eu
Dirección: Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Eslovenia
2. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
De acuerdo con el artículo 14 de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, el consumidor asumirá el coste directo de la devolución de los bienes.
Cálculo de las deducciones por devolución
Puede optar por devolver los bienes a través de un transportista de su elección por su propia cuenta. No obstante, si le proporcionamos una etiqueta de envío de devolución, o si la devolución es el resultado de una entrega rechazada (en la que el transportista nos cobra por devolver el paquete), deduciremos dicho coste de su reembolso.
El importe de la deducción se calculará en función del peso del paquete. Le cobraremos O BIEN la tarifa fija que figura a continuación O BIEN la tarifa real del transportista (GLS/DPD/FedEx/UPS), lo que sea MENOR.
| Peso del paquete | Límite máximo de deducción |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 20,00 € |
| 5,1 kg – 15 kg | 30,00 € |
| 15,1 kg – 32 kg | 50,00 € |
| 32,1 kg – 50 kg | 100,00 € |
| Más de 50 kg | 160,00 € |
Ejemplo de la lógica de "Tarifa menor": Si devuelve un paquete de 4 kg y el transportista nos cobra 12,00 €, deduciremos solo 12,00 €. Si el transportista nos cobra 25,00 €, limitaremos la deducción a 20,00 €.
3. PLAZO DE LOS REEMBOLSOS Y DERECHO DE RETENCIÓN
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
Derecho de retención (Retención del reembolso)
AVISO LEGAL IMPORTANTE: De acuerdo con el artículo 13, apartado 3, de la Directiva 2011/83/UE y la Ley eslovena ZVPot-1, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en nuestro almacén situado en Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana.
Para las entregas rechazadas (véase la Sección 4 más adelante), el reembolso se retendrá estrictamente hasta que el paquete sea recibido físicamente e inspeccionado en nuestro almacén. No aceptamos un estado de seguimiento de "Rechazado" por sí solo como prueba suficiente de devolución debido a los posibles riesgos del tránsito.
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días utilizando el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial.
4. ENTREGAS RECHAZADAS Y FALTA DE RECOGIDA
Negarse a aceptar un paquete del transportista o no recogerlo en un punto de entrega no es un procedimiento de devolución estándar. Si un paquete nos es devuelto porque fue rechazado o no fue reclamado, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Deducción de costes: El transportista nos cobra por el trayecto de vuelta. Nos reservamos el derecho de deducir este coste de su reembolso, con sujeción a los límites basados en el peso definidos en la Sección 2.
- Plazo ampliado: Los envíos de "Devolución al remitente" suelen ser procesados como carga de baja prioridad por los transportistas y pueden tardar hasta 30 días en volver a nuestras instalaciones. El tiempo de procesamiento del reembolso comienza solo después de que la mercancía haya sido recibida físicamente e inspeccionada en nuestro almacén.
5. CANCELACIONES DE PEDIDOS EN TRÁNSITO
Hacemos todo lo posible para procesar los pedidos con rapidez. Si desea cancelar un pedido:
- Antes del envío: Contacte con nosotros inmediatamente en info@ergospace.eu. Si el pedido aún no ha sido entregado al transportista, lo cancelaremos y realizaremos un reembolso completo.
- Después del envío: Una vez que el pedido está en posesión del transportista (DPD/GLS/FedEx/UPS), no podemos interceptarlo. Deberá aceptar el paquete y devolverlo, o rechazar la entrega. En ambos casos, se deducirán los gastos de envío de la devolución tal como se indica en la Sección 2.
6. ESTADO DE LOS BIENES DEVUELTOS (DISMINUCIÓN DEL VALOR)
Usted solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Para tener derecho a un reembolso completo, los artículos deben devolverse:
- En su estado original (sin usar, sin desgaste).
- Con todas las etiquetas y sellos originales intactos.
- En su embalaje original.
Si un artículo se devuelve dañado, sucio o con piezas faltantes, nos reservamos el derecho de deducir el valor perdido de su reembolso, hasta el 100% del precio de compra.
7. EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Los artículos adquiridos por empresas/entidades jurídicas (transacciones B2B) pueden estar sujetos a condiciones de devolución diferentes.
8. ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@ergospace.eu aportando pruebas fotográficas.
En caso de error del vendedor o producto defectuoso, ergospace.eu cubre todos los gastos de envío de la devolución. Gestionaremos la sustitución, reparación o el reembolso completo de acuerdo con la garantía legal de conformidad de los bienes.
9. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Para cualquier pregunta relativa a las devoluciones, póngase en contacto con nosotros en info@ergospace.eu. Las comunicaciones internas entre ergospace.eu y nuestros socios logísticos (consultas de seguimiento, tickets internos) son de propiedad exclusiva. El número de seguimiento oficial que se le proporciona sirve como prueba principal del estado del envío.
