Vítejte v ErgoSpace® O nás

Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 11. února 2026

Tyto Zásady dopravy a doručení („Zásady“) upravují zpracování, manipulaci a logistiku všech objednávek podaných u ErgoSpace.eu („Prodávající“, „my“, „nás“). Odesláním objednávky zákazník („vy“) výslovně souhlasí s níže uvedenými podmínkami.

Tento dokument je právně závazný a je vypracován v souladu se zákony Slovinské republiky a příslušnými předpisy Evropské unie.

1. DEFINICE ČASOVÝCH RÁMCŮ (DŮLEŽITÉ INFORMACE)

Pro zajištění úplné transparentnosti a zamezení nedorozumění rozlišuje ErgoSpace.eu dva samostatné časové rámce, které tvoří celkovou dobu do přijetí vaší objednávky:

  • Doba zpracování/vyřízení (Handling Time): Čas potřebný pro náš sklad nebo dodavatele třetích stran k ověření objednávky, provedení kontroly kvality, zabalení zboží a jeho předání logistickému přepravci.
  • Doba přepravy/doručení (Transit Time): Čas, který logistický přepravce (např. GLS, DPD, DHL, UPS) potřebuje k přepravě balíku z našeho zařízení na vaši doručovací adresu.

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Veškeré odhady „Doby doručení“ uvedené na našich webových stránkách (např. „3–10 pracovních dnů“) se vztahují výhradně k Době přepravy. Tento časový rámec začíná POUZE poté, co byl balík fyzicky předán kurýrovi a bylo aktivováno sledovací číslo. NEZAHRNUJE dobu zpracování.

2. ZPRACOVÁNÍ A EXPEDICE OBJEDNÁVKY

2.1. Standardní doba zpracování
Naše standardní doba zpracování je 1 až 3 pracovní dny (pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků). Upozorňujeme, že doba zpracování se může lišit v závislosti na konkrétním dodavateli produktu a umístění zásob.

2.2. Oznámení o odeslání
Objednávka je považována za „odeslanou“ až v okamžiku, kdy obdržíte e-mail obsahující sledovací číslo. Smluvní lhůta pro doručení začíná běžet v okamžiku tohoto oznámení, nikoli v okamžiku zadání objednávky.

2.3. Zpoždění při vysokém objemu objednávek
Během špiček (např. Black Friday, Vánoce) nebo z důvodu omezení u dodavatelů se může doba zpracování prodloužit nad rámec standardního okna. ErgoSpace.eu si vyhrazuje právo prodloužit dobu zpracování bez předchozího upozornění, pokud celková doba doručení nepřekročí zákonnou 30denní lhůtu definovanou právem EU.

3. ZPŮSOBY DOPRAVY A DOBY PŘEPRAVY

3.1. Odhadované doby přepravy
Po odeslání se odhadovaná doba přepravy liší podle destinace:

  • Střední Evropa: 3–10 pracovních dnů
  • Zbytek EU: 5–12 pracovních dnů

Tyto časové rámce jsou odhady poskytované přepravci. ErgoSpace.eu nezaručuje přesná data doručení a neodpovídá za drobná zpoždění způsobená poskytovatelem logistických služeb.

3.2. Definice pracovních dnů
Pro účely těchto zásad jsou „pracovní dny“ definovány jako pondělí až pátek, s výjimkou víkendů a státních svátků ve Slovinské republice, v zemi, odkud je produkt dodáván, a v cílové zemi.

4. DORUČOVACÍ ÚZEMÍ A VÝLUKY

Doručujeme do všech členských států Evropské unie, s výjimkou následujících oblastí, kam z logistických důvodů nedoručujeme:

  • Malta a Kypr
  • Alandy
  • Řecké ostrovy
  • Kanárské ostrovy, Ceuta a Melilla
  • Baleárské ostrovy
  • Chorvatské ostrovy
  • Sicílie a Sardinie
  • Francouzská zámořská území (DOM-TOM)

Objednávky adresované do těchto míst mohou být automaticky zrušeny a peníze vráceny.

5. POPLATKY ZA DOPRAVU A DANĚ

5.1. Výpočet poplatků
Poplatky za dopravu se vypočítávají při dokončení nákupu (checkoutu) na základě celkové hmotnosti balíku a cílové zóny. Zákazník souhlasí s poplatkem za dopravu zobrazeným v okamžiku nákupu.

5.2. DPH a cla
Všechny ceny zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH) platnou podle předpisů EU One Stop Shop (OSS). Pro zásilky v rámci Evropské unie se neplatí žádná další cla.

6. SLEDOVÁNÍ A PŘEVZETÍ

Po odeslání obdržíte odkaz pro sledování zásilky. Počkejte prosím až 24 hodin, než systém přepravce aktualizuje stav. Je odpovědností zákazníka sledovat průběh přepravy a zajistit, aby byl k dispozici pro převzetí zásilky.

7. PŘESNOST ADRESY A ODPOVĚDNOST ZÁKAZNÍKA

7.1. Odpovědnost zákazníka
Zákazník je výhradně odpovědný za poskytnutí úplné, přesné a přístupné doručovací adresy. To zahrnuje platná čísla popisná, čísla pater a příjmení na zvoncích/interkomech.

7.2. Odpovědnost za nesprávné adresy
ErgoSpace.eu nenese odpovědnost za neúspěšná doručení, ztracené balíky nebo zpoždění vyplývající z nesprávných nebo neúplných údajů o adrese poskytnutých zákazníkem.
Pokud se nám balík vrátí z důvodu chyby v adrese:

  • Zákazník nese náklady na opětovné zaslání.
  • Pokud se zákazník rozhodne objednávku zrušit místo opětovného zaslání, náklady na zpětnou dopravu účtované kurýrem budou odečteny od vrácené částky v souladu s našimi Zásadami vracení peněz.

8. NEÚSPĚŠNÉ POKUSY O DORUČENÍ A ODMÍTNUTÍ

8.1. Nepřítomnost příjemce
Pokud přepravce nemůže balík doručit, protože příjemce není přítomen, může přepravce zanechat oznámení, uložit balík v Parcel Shopu (výdejním místě) nebo se pokusit o opětovné doručení. Je přísnou povinností zákazníka si balík vyzvednout nebo domluvit opětovné doručení ve lhůtě stanovené přepravcem.

8.2. Nevyzvednuté balíky / Odmítnutí doručení
Pokud se balík vrátí společnosti ErgoSpace.eu, protože byl:

  • Odmítnut zákazníkem (bez platného důvodu, jako je viditelné poškození); nebo
  • Nevyzvednut z Parcel Shopu/depa po uplynutí doby uložení;

bude to považováno za odstoupení od smlouvy. Zákazník však nese odpovědnost za náklady na zpětnou dopravu. Vyhrazujeme si právo tyto náklady (až do výše definované v našich Zásadách vracení peněz) odečíst od vracené částky.

9. POŠKOZENÍ BĚHEM PŘEPRAVY A ZTRACENÉ BALÍKY

9.1. Viditelné poškození
Zákazník je povinen zkontrolovat obal ihned při doručení. Pokud se balík zdá viditelně poškozený:

  • Musíte převzetí balíku podepsat s výhradou „POŠKOZENO“ u kurýra nebo doručení z důvodu poškození odmítnout.
  • Musíte poškození vyfotografovat a kontaktovat nás na info@ergospace.eu do 48 hodin. Pokud viditelné poškození nenahlásíte okamžitě, může to mít negativní vliv na váš nárok na reklamaci.

9.2. Přechod nebezpečí
V souladu s předpisy EU přechází nebezpečí ztráty nebo poškození zboží na zákazníka v okamžiku, kdy zákazník (nebo třetí osoba určená zákazníkem) nabude zboží do fyzického držení. ErgoSpace.eu neodpovídá za balíky, které jsou odcizeny nebo ztraceny poté, co přepravce poskytl doklad o doručení na správnou adresu.

10. VYŠŠÍ MOC

ErgoSpace.eu neodpovídá za zpoždění nebo selhání doručení způsobené okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, mimo jiné včetně:

  • Živelních pohrom, nepříznivého počasí nebo přírodních katastrof;
  • Stávek, pracovních sporů nebo přerušení dopravy;
  • Války, občanských nepokojů nebo vládních omezení.

V takových případech bude dodací lhůta prodloužena o dobu přiměřenou daným okolnostem.

11. ROZHODNÉ PRÁVO

Tyto Zásady tvoří nedílnou součást našich Podmínek služby a řídí se zákony Slovinské republiky. Jakékoli spory vyplývající z otázek dopravy a doručení podléhají jurisdikci soudů v Lublani ve Slovinsku.

12. KONTAKTNÍ INFORMACE

V případě dotazů ohledně stavu zásilky nás prosím kontaktujte:

E-mail: info@ergospace.eu
Provozní doba: Po–Pá, 08:00 – 19:00 SEČ
Zpět nahoru