Nápověda a často kladené dotazy

V současné době nabízíme dopravu do všech zemí Evropské unie (EU) s výjimkou Malty, Kypru, Ålandských ostrovů, řeckých ostrovů, Kanárských ostrovů, Baleárských ostrovů, Sicílie a Sardinie.

Doprava je možná do následujících zemí:

• Rakousko
• Belgie
• Bulharsko
• Chorvatsko
• Česká republika
• Dánsko
• Estonsko
• Finsko
• Francie
• Německo
• Řecko
• Maďarsko
• Irsko
• Itálie
• Lotyšsko
• Litva
• Lucembursko
• Nizozemsko
• Polsko
• Portugalsko
• Rumunsko
• Slovensko
• Slovinsko
• Španělsko
• Švédsko

Doručení v rámci EU obvykle trvá 2 až 9 pracovních dnů v závislosti na vaší lokalitě a místě odeslání produktu.

Jakmile bude zásilka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail se sledovacím číslem pro sledování vaší objednávky.

Ano, jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání se sledovacím číslem. Toto sledovací číslo můžete použít ke sledování průběhu doručení prostřednictvím webových stránek přepravce. Počkejte prosím až 24 hodin od odeslání, než budou informace o sledování k dispozici.

Nabízíme dopravu zdarma v rámci Evropské unie.

U doručení do zemí mimo EU se náklady na dopravu liší v závislosti na vaší lokalitě a velikosti a hmotnosti vaší objednávky. Pro přesnou cenu dopravy do zemí mimo EU prosím kontaktujte náš tým podpory.

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu po odeslání objednávky, kontaktujte nás prosím okamžitě na info@ergospace.eu nebo zavolejte na naši linku podpory. Uděláme vše pro to, abychom vaší žádosti vyhověli. Pokud již byla vaše objednávka odeslána, adresu nemůžeme změnit a měli byste kontaktovat přímo přepravce.

Zboží lze vrátit do 30 dnů od obdržení objednávky. Zboží musí být vráceno ve stejném stavu, v jakém bylo přijato, musí být nepoužité/nenošené, mít stále připevněné visačky a obsahovat veškeré originální obaly.

Pro zahájení vrácení si prosím přečtěte naši sekci Proces vrácení v našich Zásadách vracení peněz.

Pokud obdržíte poškozený nebo vadný produkt, neprodleně nás prosím kontaktujte (do 48 hodin od převzetí zboží) a zašlete nám fotografie poškození nebo vady společně s číslem vaší objednávky. Co nejdříve zajistíme výměnu nebo vrácení peněz v plné výši.

Produkt můžete vrátit zdarma do 30 dnů od doručení. Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží po uplynutí této 30denní lhůty. Další informace naleznete v našich zásadách vrácení peněz.

Po obdržení vráceného produktu náš tým posoudí jeho stav, aby se ujistil, že je nenošený/nepoužitý, se všemi originálními visačkami a v původním obalu.

Pokud jsou tyto podmínky splněny, vrácení peněz bude zpracováno do 10 dnů.

Další podrobnosti naleznete v našich kompletních zásadách vrácení peněz.

Přijímáme různé platební metody, včetně hlavních platebních karet (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a bankovních převodů.

Ano, všechny ceny uvedené na našich webových stránkách jsou včetně DPH (daně z přidané hodnoty).

V současné době nenabízíme platbu na dobírku jako možnost platby. Všechny objednávky musí být uhrazeny předem pomocí dostupných platebních metod.

Pro naše zákazníky máme často k dispozici slevové kódy, které uvádíme v newsletterech. Přihlaste se k odběru a získejte tyto speciální nabídky.

Některé z našich produktů vyžadují montáž. Ke každému produktu přikládáme podrobné montážní návody. V současné době služby montáže nenabízíme, ale návody jsou navrženy tak, aby byl celý proces jednoduchý a srozumitelný.

Váš produkt obsahuje tištěný návod k montáži přímo v balení. Pro snadný přístup jsou navíc digitální verze těchto návodů k dispozici ke stažení v záložce „Specifikace“ na našich webových stránkách.

Rozhodně! Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže s ergonomickými doporučeními pro vytvoření pohodlného a zdravého pracovního prostoru. Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo zavolejte na naši linku podpory.

Ano, registrované společnosti mohou uplatnit odpočet DPH z nákupů.

Ano, specializujeme se na ergonomická řešení pro domácí pracovny i velké kancelářské prostory. Náš tým s vámi může spolupracovat na vytvoření ergonomického plánu na míru pro vaši kancelář. Kontaktujte nás pro konzultaci nebo pro projednání vašich požadavků.

Ano, firemní a velkoobjemové objednávky mají nárok na množstevní slevy.

U vybraných produktů se slevy automaticky projeví v košíku a při dokončení objednávky.

Pokud plánujete objednat 20 nebo více kusů jednoho produktu, nebo pokud chcete zkombinovat různé produkty do větší objednávky, doporučujeme nás kontaktovat na info@ergospace.eu. Připravíme vám individuální cenovou nabídku na základě vašich konkrétních potřeb.

Ano, aktivně spolupracujeme s distributory za účelem rozšíření našeho tržního dosahu. Náš distribuční program je navržen tak, aby podporoval vzájemně výhodné vztahy s renomovanými společnostmi.

Proces pro získání statusu autorizovaného distributora obvykle zahrnuje následující kroky:

• Úvodní poptávka: Zašlete prosím podrobnou žádost e-mailem na adresu info@ergospace.eu. Tato žádost bude vyžadovat informace o vaší společnosti, tržním dosahu a relevantních zkušenostech v oblasti distribuce.
• Posouzení žádosti: Náš tým pro partnerství pečlivě zkontroluje vaši žádost, aby posoudil kompatibilitu s naší distribuční sítí a hodnotami značky.
• Obchodní jednání: Pokud bude vaše žádost posouzena kladně, kontaktuje vás zástupce našeho týmu, aby s vámi podrobněji projednal potenciální partnerství, včetně podmínek a cenových struktur.
• Formální dohoda: Po odsouhlasení klíčových podmínek formalizujeme partnerství prostřednictvím distribuční smlouvy, která vymezuje odpovědnosti a povinnosti obou stran.
• Onboarding a školení: Jakmile bude smlouva podepsána, poskytneme vám důkladný onboarding a školení, abychom vás seznámili s našimi produkty, systémy a zdroji podpory prodeje.

Vezměte prosím na vědomí, že proces podání žádosti se může lišit v závislosti na konkrétním regionu a produktové řadě. Pokud budete mít během tohoto procesu jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

Ano, pro oprávněné partnery podporujeme obchodní model dropshippingu. Chápeme, že dropshipping umožňuje firmám nabízet naše produkty bez nutnosti přímého držení skladových zásob, a jsme odhodláni tento způsob dalšího prodeje kvalifikovaným subjektům usnadnit. Pokud máte zájem o prozkoumání partnerství v oblasti dropshippingu, doporučujeme vám kontaktovat náš specializovaný tým pro partnerství prostřednictvím e-mailu info@ergospace.eu. Poskytnou vám podrobné informace o našem dropshippingovém programu, včetně požadavků, podmínek a procesu podání žádosti.