Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 11. února 2026
Na stránkách ergospace.eu se zavazujeme k plnému dodržování směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) a slovinského zákona o ochraně spotřebitele (ZVPot-1). Prosíme, přečtěte si pozorně následující pravidla, abyste porozuměli svým právům a povinnostem týkajícím se vrácení zboží, nákladů na dopravu a refundací.
1. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (14DENNÍ LHŮTA NA ROZMYŠLENOU)
Pokud jste spotřebitel se sídlem v Evropské unii, máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží do fyzického držení.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém rozhodnutí informovat jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem).
Kontaktní údaje pro vrácení zboží:
Email: info@ergospace.eu
Adresa: Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovinsko
2. NÁKLADY NA DOPRAVU PŘI VRÁCENÍ ZBOŽÍ
V souladu s článkem 14 směrnice EU o právech spotřebitelů nese přímé náklady na vrácení zboží spotřebitel.
Výpočet srážek za vrácení
Můžete se rozhodnout vrátit zboží prostřednictvím vámi zvoleného dopravce na vlastní náklady. Pokud však poskytneme štítek pro vrácení my, nebo pokud je vrácení důsledkem odmítnutí převzetí (kdy nám dopravce účtuje poplatek za zpětné doručení balíku), odečteme tyto náklady od vaší refundace.
Výše srážky bude vypočtena na základě hmotnosti balíku. Budeme vám účtovat BUĎ fixní sazbu uvedenou níže, NEBO skutečný poplatek dopravce (GLS/DPD/FedEx/UPS), podle toho, která částka je NIŽŠÍ.
| Hmotnost zásilky | Maximální limit srážky |
|---|---|
| Do 5 kg | 20,00 € |
| 5,1 kg – 15 kg | 30,00 € |
| 15,1 kg – 32 kg | 50,00 € |
| 32,1 kg – 50 kg | 100,00 € |
| Nad 50 kg | 160,00 € |
Příklad logiky „nižšího poplatku“: Pokud vracíte 4kg balík a kurýr nám naúčtuje 12,00 €, odečteme pouze 12,00 €. Pokud nám kurýr naúčtuje 25,00 €, zastavíme srážku na limitu 20,00 €.
3. NAČASOVÁNÍ REFUNDACÍ A PRÁVO NA ZADRŽENÍ PLATBY
Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený naší společností).
Právo na zadržení (odklad refundace)
DŮLEŽITÉ PRÁVNÍ UPOZORNĚNÍ: V souladu s článkem 13 odst. 3 směrnice 2011/83/EU a slovinským zákonem ZVPot-1 můžeme s refundací počkat, dokud neobdržíme zboží zpět do našeho skladu na adrese Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana.
V případě odmítnutých zásilek (viz část 4 níže) bude vrácení platby striktně pozdrženo, dokud nebude balík fyzicky přijat a zkontrolován v našem skladu. Samotný stav sledování zásilky „Odmítnuto“ neakceptujeme jako dostatečný důkaz o vrácení kvůli možným rizikům při přepravě.
Jakmile bude vrácení schváleno, zpracujeme refundaci do 14 dnů stejným platebním prostředkem, který jste použili pro počáteční transakci.
4. ODMÍTNUTÉ ZÁSILKY A NEPŘEVZETÍ
Odmítnutí převzetí balíku od kurýra nebo jeho nevyzvednutí na výdejním místě není standardním postupem pro vrácení zboží. Pokud se nám balík vrátí z důvodu odmítnutí nebo nevyzvednutí, platí následující podmínky:
- Srážka nákladů: Kurýr nám účtuje poplatek za zpáteční cestu. Vyhrazujeme si právo odečíst tyto náklady od vaší refundace v souladu s limity podle hmotnosti definovanými v části 2.
- Prodloužená lhůta: Zásilky typu „Návrat odesílateli“ jsou dopravci často zpracovávány jako nízkoprioritní náklad a jejich návrat do našeho zařízení může trvat až 30 dní. Lhůta pro zpracování refundace začíná běžet až poté, co bylo zboží fyzicky přijato a zkontrolováno v našem skladu.
5. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVEK BĚHEM PŘEPRAVY
Vynakládáme veškeré úsilí na rychlé zpracování objednávek. Pokud si přejete objednávku zrušit:
- Před odesláním: Okamžitě nás kontaktujte na info@ergospace.eu. Pokud objednávka nebyla předána dopravci, zrušíme ji a vrátíme vám plnou částku.
- Po odeslání: Jakmile je objednávka v držení kurýra (DPD/GLS/FedEx/UPS), nemůžeme ji zastavit. Musíte buď balík převzít a následně jej vrátit, nebo dodávku odmítnout. V obou případech budou odečteny náklady na vrácení, jak je uvedeno v části 2.
6. STAV VRÁCENÉHO ZBOŽÍ (SNÍŽENÍ HODNOTY)
Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Pro nárok na plnou refundaci musí být položky vráceny:
- V původním stavu (nepoužité, nenošené).
- Se všemi původními visačkami a neporušenými pečetěmi.
- V původním obalu.
Pokud je zboží vráceno poškozené, znečištěné nebo s chybějícími částmi, vyhrazujeme si právo odečíst ztrátu hodnoty od vaší refundace, a to až do výše 100 % kupní ceny.
7. VÝJIMKY / ZBOŽÍ, KTERÉ NELZE VRÁTIT
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:
- Zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizované.
- Zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a které bylo po dodání rozbaleno.
- Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou trvanlivost.
- Nákupy provedené společnostmi/právnickými osobami (B2B transakce) mohou podléhat jiným podmínkám vrácení.
8. POŠKOZENÉ NEBO VADNÉ POLOŽKY
Pokud obdržíte vadnou, poškozenou nebo nesprávnou položku, okamžitě nás kontaktujte na adrese info@ergospace.eu a přiložte fotodokumentaci.
V případě chyby prodávajícího nebo vadného výrobku hradí veškeré náklady na vrácení zboží ergospace.eu. Zajistíme výměnu, opravu nebo plnou refundaci v souladu se zákonnou zárukou za shodu zboží.
9. ŘEŠENÍ SPORŮ
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nás prosím kontaktujte na adrese info@ergospace.eu. Interní komunikace mezi ergospace.eu a našimi logistickými partnery (dotazy na sledování, interní tikety) je soukromým vlastnictvím společnosti. Jako primární důkaz o stavu zásilky slouží oficiální sledovací číslo, které vám bylo poskytnuto.
