Политика доставки

Последнее обновление: 11 февраля 2026 г.

Настоящая Политика доставки и транспортировки («Политика») регулирует обработку, логистику и выполнение всех заказов, оформленных на сайте ErgoSpace.eu («Продавец», «мы», «нас»). Оформляя заказ, Клиент («вы») безоговорочно соглашается с условиями, изложенными ниже.

Данный документ является юридически обязательным и составлен в соответствии с законодательством Республики Словения и применимыми нормами Европейского союза.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВРЕМЕННЫХ РАМОК (ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ)

Для обеспечения полной прозрачности и во избежание недопонимания ErgoSpace.eu разделяет два отдельных временных периода, из которых складывается общее время получения вашего заказа:

Время обработки заказа: время, необходимое нашему складу или сторонним поставщикам для проверки заказа, проведения контроля качества, упаковки товаров и передачи их логистической компании.
Время транспортировки/доставки: время, затрачиваемое логистической компанией (например, GLS, DPD, DHL, UPS) на перевозку посылки от нашего склада до вашего адреса доставки.

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Любые оценки «Срока доставки», отображаемые на нашем сайте (например, «3–10 рабочих дней»), относятся исключительно к времени транспортировки. Этот период начинается ТОЛЬКО после того, как посылка была физически передана курьеру и был активирован номер для отслеживания. Он НЕ включает в себя время обработки заказа.

2. ОБРАБОТКА И ОТПРАВКА ЗАКАЗА

2.1. Стандартное время обработки
Наше стандартное время обработки составляет от 1 до 3 рабочих дней (с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников). Обратите внимание, что время обработки может варьироваться в зависимости от конкретного поставщика товара и местонахождения склада.

2.2. Уведомление об отправке
Заказ считается «Отправленным» только тогда, когда вы получаете электронное письмо с номером для отслеживания. Договорной срок доставки начинается с момента получения этого уведомления, а не с момента оформления заказа.

2.3. Задержки в периоды высокой нагрузки
В периоды пиковой нагрузки (например, «Черная пятница», Рождество) или из-за ограничений со стороны поставщиков время обработки может превышать стандартные сроки. ErgoSpace.eu оставляет за собой право продлевать время обработки без предварительного уведомления при условии, что общий срок доставки не превышает установленный законом ЕС 30-дневный лимит.

3. СПОСОБЫ ДОСТАВКИ И ВРЕМЯ ТРАНСПОРТИРОВКИ

3.1. Ориентировочное время транспортировки
После отправки ориентировочное время транспортировки зависит от пункта назначения:

Центральная Европа: 3–10 рабочих дней
Остальные страны ЕС: 5–12 рабочих дней

Эти сроки являются оценочными и предоставляются перевозчиками. ErgoSpace.eu не гарантирует точные даты доставки и не несет ответственности за незначительные задержки, вызванные логистическим провайдером.

3.2. Определение рабочих дней
Для целей настоящей политики «рабочими днями» считаются дни с понедельника по пятницу, за исключением выходных и государственных праздников в Республике Словения, стране, из которой поставляется товар, и стране назначения.

4. ТЕРРИТОРИИ ДОСТАВКИ И ИСКЛЮЧЕНИЯ

Мы осуществляем доставку во все страны-члены Европейского союза, за исключением следующих территорий в связи с логистическими ограничениями:

Мальта и Кипр
Аландские острова
Греческие острова
Канарские острова, Сеута и Мелилья
Балеарские острова
Хорватские острова
Сицилия и Сардиния
Заморские территории Франции (DOM-TOM)

Заказы, адресованные в эти места, могут быть автоматически отменены с возвратом денежных средств.

5. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ И НАЛОГИ

5.1. Расчет стоимости
Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа исходя из общего веса посылки и зоны доставки. Клиент соглашается со стоимостью доставки, отображаемой в момент покупки.

5.2. НДС и пошлины
Все цены включают налог на добавленную стоимость (НДС), применимый в соответствии с правилами ЕС One Stop Shop (OSS). При доставке внутри Европейского союза дополнительные таможенные пошлины отсутствуют.

6. ОТСЛЕЖИВАНИЕ И ВЛАДЕНИЕ

После отправки вы получите ссылку для отслеживания. Пожалуйста, подождите до 24 часов, пока система перевозчика обновит статус. Обязанностью Клиента является отслеживание статуса посылки и обеспечение своего присутствия для получения отправления.

7. ТОЧНОСТЬ АДРЕСА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТА

7.1. Ответственность Клиента
Клиент несет единоличную ответственность за предоставление полного, точного и доступного для доставки адреса. Это включает в себя корректные номера зданий, этажи и фамилии на дверных звонках/домофонах.

7.2. Ответственность за неверный адрес
ErgoSpace.eu не несет ответственности за неудачные попытки доставки, утерянные посылки или задержки, возникшие в результате предоставления Клиентом неверных или неполных адресных данных.
Если посылка возвращается к нам из-за ошибки в адресе:

Клиент несет ответственность за расходы по повторной отправке.
Если Клиент решает отменить заказ вместо повторной отправки, стоимость обратной доставки, взимаемая курьером, будет вычтена из суммы возврата в соответствии с нашей Политикой возврата средств.

8. НЕУДАЧНЫЕ ПОПЫТКИ ДОСТАВКИ И ОТКАЗЫ

8.1. Отсутствие получателя
Если перевозчик не может доставить посылку из-за отсутствия получателя, он может оставить уведомление, передать посылку в пункт выдачи (Parcel Shop) или предпринять повторную попытку доставки. Обязанностью Клиента является получение посылки или организация повторной доставки в сроки, установленные перевозчиком.

8.2. Невостребованные посылки / Отказ от доставки
Если посылка возвращается в ErgoSpace.eu по причине того, что она была:

отклонена Клиентом (без уважительной причины, такой как видимые повреждения); или
не востребована в пункте выдачи/на складе по истечении срока хранения;

Это рассматривается как отказ от договора. При этом Клиент несет ответственность за расходы по обратной доставке. Мы оставляем за собой право вычесть эти расходы (в пределах сумм, определенных в нашей Политике возврата средств) из суммы возврата.

9. ПОВРЕЖДЕНИЯ ПРИ ТРАНСПОРТИРОВКЕ И УТЕРЯННЫЕ ПОСЫЛКИ

9.1. Видимые повреждения
Клиент обязан осмотреть упаковку сразу после доставки. Если упаковка имеет видимые повреждения:

Вы должны расписаться в получении как «ПОВРЕЖДЕНО» у курьера или отказаться от доставки на основании повреждений.
Вы должны сфотографировать повреждения и связаться с нами по адресу info@ergospace.eu в течение 48 часов. Несвоевременное сообщение о видимых повреждениях может привести к отказу в удовлетворении претензии.

9.2. Переход рисков
В соответствии с правилами ЕС, риск потери или повреждения товара переходит к Клиенту, когда Клиент (или указанное им третье лицо) вступает во владение товаром. ErgoSpace.eu не несет ответственности за посылки, которые были украдены или утеряны после того, как перевозчик предоставил подтверждение доставки по верному адресу.

10. ФОРС-МАЖОР

ErgoSpace.eu не несет ответственности за задержки или невыполнение доставки, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего:

стихийные бедствия, суровые погодные условия или природные катастрофы;
забастовки, трудовые споры или транспортные сбои;
войны, гражданские беспорядки или государственные ограничения.

В таких случаях срок доставки продлевается на период, разумный с учетом обстоятельств.

11. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

Настоящая Политика является неотъемлемой частью наших Условий обслуживания и регулируется законодательством Республики Словения. Любые споры, возникающие в связи с вопросами доставки и транспортировки, подлежат рассмотрению в судах города Любляна, Словения.

12. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По вопросам статуса доставки, пожалуйста, обращайтесь:

Email: info@ergospace.eu
Часы работы: пн-пт, 08:00 - 19:00 по центральноевропейскому времени (CET)