Политика возврата средств

Последнее обновление: 11 февраля 2026 г.

На сайте ergospace.eu мы стремимся к полному соблюдению Директивы ЕС о правах потребителей (2011/83/EU) и словенского Закона о защите прав потребителей (ZVPot-1). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующей политикой, чтобы понять свои права и обязанности в отношении возвратов, стоимости доставки и возмещения средств.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ (14-ДНЕВНЫЙ ПЕРИОД ОХЛАЖДЕНИЯ)

Если вы являетесь потребителем, находящимся в Европейском союзе, вы имеете право отказаться от данного договора в течение 14 дней без объяснения причин.

Период отказа истекает через 14 дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, фактически получили товар во владение.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны сообщить нам о своем решении отказаться от данного договора посредством недвусмысленного заявления (например, письма, отправленного по почте или электронной почте).

Контактная информация для возвратов:
Электронная почта: info@ergospace.eu
Адрес: Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovenia

2. РАСХОДЫ НА ОБРАТНУЮ ДОСТАВКУ

В соответствии со статьей 14 Директивы ЕС о правах потребителей, потребитель несет прямые расходы по возврату товара.

Расчет вычетов за возврат

Вы можете выбрать перевозчика по своему усмотрению и вернуть товар за свой счет. Однако, если мы предоставляем этикетку для обратной доставки или если возврат является результатом отказа от получения посылки (когда перевозчик взимает с нас плату за возврат посылки), мы вычтем эту стоимость из суммы вашего возмещения.

Сумма вычета будет рассчитана исходя из веса посылки. Мы взимаем с вас ЛИБО фиксированную ставку, указанную ниже, ЛИБО фактическую стоимость услуг перевозчика (GLS/DPD/FedEx/UPS), в зависимости от того, какая сумма МЕНЬШЕ.

Вес посылки	Максимальный размер вычета
До 5 кг	20,00 €
5,1 кг – 15 кг	30,00 €
15,1 кг – 32 кг	50,00 €
32,1 кг – 50 кг	100,00 €
Более 50 кг	160,00 €

Пример логики «меньшей суммы»: Если вы возвращаете посылку весом 4 кг и курьер взимает с нас 12,00 €, мы вычтем только 12,00 €. Если курьер взимает с нас 25,00 €, мы ограничим вычет суммой 20,00 €.

3. СРОКИ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ И ПРАВО УДЕРЖАНИЯ

Если вы отказываетесь от данного договора, мы возместим вам все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших в результате выбора вами типа доставки, отличного от самого дешевого типа стандартной доставки, предлагаемого нами).

Право удержания (задержка возмещения)

ВАЖНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ: В соответствии со статьей 13(3) Директивы 2011/83/EU и словенским законом ZVPot-1, мы имеем право удерживать возмещение до тех пор, пока не получим товар обратно на наш склад по адресу: Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana.

В случае отказа от получения посылки (см. раздел 4 ниже), возврат средств будет строго удерживаться до тех пор, пока посылка не будет физически получена и проверена на нашем складе. Мы не принимаем статус отслеживания «Отказ от получения» как достаточное доказательство возврата из-за потенциальных рисков при транспортировке.

После одобрения возврата мы обработаем возврат средств в течение 14 дней, используя тот же способ оплаты, который вы использовали при первоначальной транзакции.

4. ОТКАЗ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ И НЕЗАБРАННЫЕ ПОСЫЛКИ

Отказ от принятия посылки у курьера или ее невыбор в пункте выдачи не является стандартной процедурой возврата. Если посылка возвращается нам из-за того, что от нее отказались или ее не забрали, применяются следующие условия:

Вычет расходов: Курьер взимает с нас плату за обратную доставку. Мы оставляем за собой право вычесть эту стоимость из суммы вашего возмещения с учетом ограничений, основанных на весе, определенных в разделе 2.
Увеличенные сроки: Отправления с пометкой «Возврат отправителю» часто обрабатываются перевозчиками как грузы с низким приоритетом, и их возврат на наш объект может занять до 30 дней. Срок обработки возврата средств начинается только после того, как товар был физически получен и проверен на нашем складе.

5. ОТМЕНА ЗАКАЗОВ В ПУТИ

Мы прилагаем все усилия для быстрой обработки заказов. Если вы хотите отменить заказ:

До отправки: Немедленно свяжитесь с нами по адресу info@ergospace.eu. Если заказ еще не был передан перевозчику, мы отменим его с полным возвратом средств.
После отправки: Как только заказ передан курьеру (DPD/GLS/FedEx/UPS), мы не можем его перехватить. Вы должны либо принять посылку и вернуть ее, либо отказаться от доставки. В обоих случаях расходы на обратную доставку будут вычтены, как указано в разделе 2.

6. СОСТОЯНИЕ ВОЗВРАЩЕННЫХ ТОВАРОВ (УМЕНЬШЕНИЕ СТОИМОСТИ)

Вы несете ответственность только за любое уменьшение стоимости товаров, возникшее в результате обращения с ними, выходящего за рамки того, что необходимо для установления характера, характеристик и функционирования товаров.

Чтобы претендовать на полный возврат средств, товары должны быть возвращены:

В исходном состоянии (неиспользованные, неношеные).
Со всеми оригинальными бирками и пломбами в целости.
В оригинальной упаковке.

Если товар возвращен поврежденным, загрязненным или с отсутствующими деталями, мы оставляем за собой право вычесть сумму потери стоимости из вашего возмещения, вплоть до 100% от цены покупки.

7. ИСКЛЮЧЕНИЯ / ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

Право на отказ не распространяется на:

Товары, изготовленные по спецификациям потребителя или явно персонализированные.
Запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и были распечатаны после доставки.
Товары, которые быстро портятся или имеют ограниченный срок годности.
Товары, приобретенные компаниями/юридическими лицами (B2B-сделки), могут подпадать под другие условия возврата.

8. ПОВРЕЖДЕННЫЕ ИЛИ ДЕФЕКТНЫЕ ТОВАРЫ

Если вы получили дефектный, поврежденный или неверный товар, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу info@ergospace.eu, приложив фотодоказательства.

В случае ошибки продавца или дефектного продукта ergospace.eu покрывает все расходы на обратную доставку. Мы организуем замену, ремонт или полный возврат средств в соответствии с установленной законом гарантией соответствия товаров.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

По любым вопросам, касающимся возвратов, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@ergospace.eu. Внутренняя переписка между ergospace.eu и нашими логистическими партнерами (запросы по отслеживанию, внутренние тикеты) является конфиденциальной. Официальный номер для отслеживания, предоставленный вам, служит основным доказательством статуса отправления.