Помощь и часто задаваемые вопросы

В настоящее время мы осуществляем доставку во все страны Европейского союза (ЕС), за исключением Мальты, Кипра, Аландских островов, греческих островов, Канарских островов, Балеарских островов, Сицилии и Сардинии.

Доставка возможна в следующие страны:

• Австрия
• Бельгия
• Болгария
• Хорватия
• Чешская Республика
• Дания
• Эстония
• Финляндия
• Франция
• Германия
• Греция
• Венгрия
• Ирландия
• Италия
• Латвия
• Литва
• Люксембург
• Нидерланды
• Польша
• Португалия
• Румыния
• Словакия
• Словения
• Испания
• Швеция

Доставка по территории ЕС обычно занимает от 2 до 9 рабочих дней в зависимости от вашего местоположения и пункта отправки товара.

После отправки вы получите электронное письмо с подтверждением и трек-номером для отслеживания вашего заказа.

Да, как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с подтверждением отправки, содержащее номер для отслеживания. Вы можете использовать этот номер для отслеживания статуса доставки на сайте курьерской службы. Пожалуйста, подождите до 24 часов после отправки, чтобы информация для отслеживания стала доступна.

Мы предлагаем бесплатную доставку в пределах Европейского союза.

При доставке в страны за пределами ЕС стоимость доставки варьируется в зависимости от вашего местоположения, а также размера и веса вашего заказа. Чтобы узнать точную стоимость доставки в страны, не входящие в ЕС, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если вам нужно изменить адрес доставки после оформления заказа, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу info@ergospace.eu или позвоните на нашу линию поддержки. Мы сделаем все возможное, чтобы выполнить ваш запрос. Если ваш заказ уже был отправлен, мы не сможем изменить адрес, и вам следует связаться напрямую с перевозчиком.

Товары можно вернуть в течение 30 дней после получения вашего заказа. Товары должны быть возвращены в том же состоянии, в котором они были получены, быть не ношенными/не использованными, иметь все прикрепленные бирки и включать всю оригинальную упаковку.

Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом Процесс возврата в нашей Политике возврата средств.

Если вы получили поврежденный или бракованный товар, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами (в течение 48 часов с момента получения товара), приложив фотографии повреждения или дефекта, а также ваш номер заказа. Мы организуем замену или полный возврат средств в кратчайшие сроки.

Вы можете вернуть свой товар бесплатно в течение 30 дней с момента получения. К сожалению, мы не можем принять возврат по истечении этого 30-дневного срока. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата средств.

После получения возвращенного вами товара наша команда оценит его состояние, чтобы убедиться, что он не был в употреблении, сохранил все оригинальные бирки и находится в оригинальной упаковке.

Если эти условия соблюдены, возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 дней.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей полной политикой возврата для получения дополнительной информации.

Мы принимаем различные способы оплаты, включая основные кредитные карты (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и банковские переводы.

Да, все цены, указанные на нашем сайте, включают НДС (Налог на добавленную стоимость).

В настоящее время мы не предлагаем оплату при доставке в качестве способа оплаты. Все заказы должны быть оплачены заранее с использованием доступных способов оплаты.

У нас часто есть промокоды для наших клиентов, которые публикуются в новостных рассылках. Подпишитесь, чтобы получать эти специальные предложения.

Некоторые из наших продуктов требуют Сборка. Мы предоставляем подробные инструкции по сборке с каждым продуктом. На данный момент мы не предлагаем услуги по сборке, но инструкции разработаны так, чтобы сделать этот процесс простым и понятным.

Ваш продукт включает в себя печатную инструкцию по сборке внутри упаковки. Кроме того, для удобства доступа цифровые версии этих инструкций доступны для скачивания на вкладке «Specifications» на нашем веб-сайте.

Безусловно! Наша служба поддержки клиентов с радостью поможет вам с эргономическими рекомендациями для создания комфортного и здорового рабочего пространства. Не стесняйтесь обращаться через нашу контактную форму или звонить на нашу линию поддержки.

Да, зарегистрированные компании могут вернуть НДС с покупок.

Да, мы специализируемся на эргономичных решениях как для домашних кабинетов, так и для больших офисных пространств. Наша команда готова помочь вам разработать индивидуальный эргономичный план для вашего офиса. Свяжитесь с нами для получения консультации или обсуждения ваших требований.

Да, корпоративные и крупнооптовые заказы имеют право на оптовые скидки.

Для соответствующих товаров скидки автоматически отображаются в вашей корзине и при оформлении заказа.

Если вы планируете заказать 20 или более единиц одного товара или хотите объединить разные товары в один крупный заказ, мы рекомендуем вам связаться с нами по адресу info@ergospace.eu. Мы подготовим индивидуальное коммерческое предложение, основанное на ваших конкретных потребностях.

Да, мы активно сотрудничаем с дистрибьюторами для расширения нашего присутствия на рынке. Наша дистрибьюторская программа разработана для построения взаимовыгодных отношений с надежными компаниями.

Процесс получения статуса авторизованного дистрибьютора обычно включает следующие этапы:

• Первичный запрос: Пожалуйста, отправьте подробную заявку по электронной почте на адрес info@ergospace.eu. В заявке необходимо указать информацию о вашей компании, охвате рынка и соответствующем опыте в дистрибуции.
• Рассмотрение заявки: Наша команда по развитию партнерских отношений внимательно изучит вашу заявку, чтобы оценить совместимость с нашей дистрибьюторской сетью и ценностями бренда.
• Деловые переговоры: В случае положительного рассмотрения заявки представитель нашей команды свяжется с вами для более детального обсуждения потенциального партнерства, включая условия, положения и ценовую политику.
• Официальное соглашение: После согласования ключевых условий мы оформим партнерство посредством дистрибьюторского договора, в котором будут прописаны обязанности и обязательства обеих сторон.
• Ввод в курс дела и обучение: После подписания договора мы проведем комплексное обучение, чтобы ознакомить вас с нашими продуктами, системами и ресурсами поддержки продаж.

Обратите внимание, что процесс подачи заявки может варьироваться в зависимости от конкретного региона и линейки продуктов. Если у вас возникнут дополнительные вопросы в процессе, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами.

Да, мы поддерживаем модель бизнеса дропшиппинг для соответствующих критериям партнеров. Мы понимаем, что дропшиппинг позволяет компаниям предлагать наши продукты без необходимости прямого хранения запасов, и мы стремимся содействовать этому методу перепродажи для квалифицированных организаций. Если вы заинтересованы в изучении партнерства по системе дропшиппинг с нами, мы рекомендуем вам связаться с нашей специализированной командой по работе с партнерами по электронной почте info@ergospace.eu. Они предоставят вам исчерпывающую информацию о нашей программе дропшиппинга, включая требования, условия и процесс подачи заявки.