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Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 février 2026

La présente Politique d'expédition et de livraison (« Politique ») régit le traitement, la manutention et la logistique de toutes les commandes passées auprès d'ErgoSpace.eu (« Vendeur », « nous », « notre »). En passant une commande, le Client (« vous ») accepte explicitement les conditions énoncées ci-dessous.

Ce document est juridiquement contraignant et est rédigé conformément aux lois de la République de Slovénie et aux réglementations applicables de l'Union européenne.

1. DÉFINITIONS DES DÉLAIS (INFORMATIONS CRITIQUES)

Afin d'assurer une transparence totale et d'éviter tout malentendu, ErgoSpace.eu distingue deux délais distincts qui constituent le temps total nécessaire pour recevoir votre commande :

  • Délai de traitement/préparation : Le temps nécessaire à notre entrepôt ou à nos fournisseurs tiers pour vérifier la commande, effectuer les contrôles de qualité, emballer les marchandises et les remettre au transporteur logistique.
  • Délai de transit/expédition : Le temps mis par le transporteur logistique (ex. : GLS, DPD, DHL, UPS) pour transporter le colis de nos installations à votre adresse de livraison.

AVERTISSEMENT IMPORTANT : Toutes les estimations de « Délai de livraison » affichées sur notre site web (ex. : « 3 à 10 jours ouvrables ») se rapportent strictement au Délai de transit. Ce délai commence UNIQUEMENT après que le colis a été physiquement remis au transporteur et qu'un numéro de suivi a été activé. Il n'inclut PAS le délai de traitement.

2. TRAITEMENT ET EXPÉDITION DES COMMANDES

2.1. Délai de traitement standard
Notre délai de traitement standard est de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction du fournisseur spécifique du produit et de l'emplacement du stock.

2.2. Notification d'expédition
Une commande est considérée comme « Expédiée » uniquement lorsque vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi. Le délai de livraison contractuel commence au moment de cette notification, et non au moment de la passation de la commande.

2.3. Retards dus à un volume élevé
Pendant les périodes de pointe (ex. : Black Friday, Noël) ou en raison de contraintes liées aux fournisseurs, les délais de traitement peuvent dépasser la fenêtre standard. ErgoSpace.eu se réserve le droit de prolonger les délais de traitement sans préavis, à condition que le délai de livraison total ne dépasse pas la limite légale de 30 jours définie par le droit de l'UE.

3. MÉTHODES D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE TRANSIT

3.1. Délais de transit estimés
Une fois expédié, le délai de transit estimé varie selon la destination :

  • Europe centrale : 3 à 10 jours ouvrables
  • Reste de l'UE : 5 à 12 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations fournies par les transporteurs. ErgoSpace.eu ne garantit pas de dates de livraison exactes et n'est pas responsable des retards mineurs causés par le prestataire logistique.

3.2. Définition des jours ouvrables
Aux fins de la présente politique, les « Jours ouvrables » sont définis comme étant du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés en République de Slovénie, dans le pays d'expédition du produit et dans le pays de destination.

4. TERRITOIRES D'EXPÉDITION ET EXCLUSIONS

Nous livrons dans tous les pays membres de l'Union européenne, sous réserve des exclusions strictes suivantes dues à des limitations logistiques :

  • Malte et Chypre
  • Les îles Åland
  • Les îles grecques
  • Les îles Canaries, Ceuta et Melilla
  • Les îles Baléares
  • Les îles croates
  • La Sicile et la Sardaigne
  • Territoires français d'outre-mer (DOM-TOM)

Les commandes adressées à ces destinations peuvent être annulées et remboursées automatiquement.

5. FRAIS D'EXPÉDITION ET TAXES

5.1. Calcul des frais
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids total du colis et de la zone de destination. Le Client accepte les frais d'expédition affichés au moment de l'achat.

5.2. TVA et droits de douane
Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable selon le régime du guichet unique (OSS) de l'UE. Il n'y a pas de droits de douane supplémentaires pour les expéditions au sein de l'Union européenne.

6. SUIVI ET POSSESSION

Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que le système du transporteur mette à jour le statut. Il est de la responsabilité du Client de surveiller la progression du suivi et de s'assurer d'être disponible pour recevoir l'envoi.

7. EXACTITUDE DE L'ADRESSE ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT

7.1. Responsabilité du client
Le Client est seul responsable de fournir une adresse d'expédition complète, exacte et accessible. Cela inclut les numéros de bâtiment valides, les numéros d'étage et les noms sur les sonnettes/interphones.

7.2. Responsabilité pour les adresses incorrectes
ErgoSpace.eu ne pourra être tenu responsable des échecs de livraison, de la perte de colis ou des retards résultant de données d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le Client.
Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse :

  • Le Client sera responsable des frais de réexpédition.
  • Si le Client choisit d'annuler la commande au lieu de la réexpédier, les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits du remboursement, conformément à notre Politique de remboursement.

8. TENTATIVES DE LIVRAISON INFRUCTUEUSES ET REFUS

8.1. Absence du destinataire
Si le transporteur ne peut pas livrer le colis parce que le destinataire est absent, il peut laisser un avis de passage, déposer le colis dans un point relais (Parcel Shop) ou tenter une nouvelle livraison. Il est de l'obligation stricte du Client de récupérer le colis ou d'organiser une nouvelle livraison dans le délai spécifié par le transporteur.

8.2. Colis non réclamés / Livraison refusée
Si un colis est retourné à ErgoSpace.eu parce qu'il a été :

  • Refusé par le Client (sans motif valable tel que des dommages visibles) ; ou
  • Non réclamé dans un point relais/dépôt après l'expiration de la période de garde ;

Ceci sera traité comme une rétractation du contrat. Toutefois, le Client sera responsable des frais de retour. Nous nous réservons le droit de déduire ces frais (jusqu'aux montants maximums définis dans notre Politique de remboursement) du remboursement.

9. DOMMAGES PENDANT LE TRANSIT ET COLIS PERDUS

9.1. Dommages visibles
Le Client est tenu d'inspecter l'emballage immédiatement lors de la livraison. Si le colis semble visiblement endommagé :

  • Vous devez signer pour le colis en indiquant « ENDOMMAGÉ » auprès du transporteur ou refuser la livraison pour motif de dommages.
  • Vous devez photographier les dommages et nous contacter à info@ergospace.eu dans un délai de 48 heures. Le fait de ne pas signaler immédiatement des dommages visibles peut nuire à votre réclamation.

9.2. Transfert de risque
Conformément aux réglementations de l'UE, le risque de perte ou d'endommagement des marchandises est transféré au Client lorsque celui-ci (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession des marchandises. ErgoSpace.eu n'est pas responsable des colis volés ou perdus après que le transporteur a fourni une preuve de livraison à l'adresse correcte.

10. FORCE MAJEURE

ErgoSpace.eu n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, incluant mais sans s'y limiter :

  • Catastrophes naturelles, conditions météorologiques graves ou désastres naturels ;
  • Grèves, conflits sociaux ou interruptions de transport ;
  • Guerre, troubles civils ou restrictions gouvernementales.

Dans de tels cas, le délai de livraison sera prolongé d'une période raisonnable compte tenu des circonstances.

11. LOI APPLICABLE

La présente Politique fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation et est régie par les lois de la République de Slovénie. Tout litige découlant de questions d'expédition et de livraison sera soumis à la juridiction des tribunaux de Ljubljana, Slovénie.

12. COORDONNÉES DE CONTACT

Pour toute demande concernant le statut d'un envoi, veuillez contacter :

E-mail : info@ergospace.eu
Heures de service : Lun-Ven, 08h00 - 19h00 CET
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