Aide et FAQ

Nous proposons actuellement la livraison dans tous les pays de l'Union européenne (UE), à l'exception de Malte, de Chypre, des îles Åland, des îles grecques, des îles Canaries, des îles Baléares, de la Sicile et de la Sardaigne.

Les pays suivants sont éligibles à la livraison :

• Autriche
• Belgique
• Bulgarie
• Croatie
• République tchèque
• Danemark
• Estonie
• Finlande
• France
• Allemagne
• Grèce
• Hongrie
• Irlande
• Italie
• Lettonie
• Lituanie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• Roumanie
• Slovaquie
• Slovénie
• Espagne
• Suède

La livraison au sein de l'UE prend généralement 2 à 9 jours ouvrables, selon votre emplacement et l'origine de l'expédition du produit.

Une fois expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre commande.

Oui, une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre livraison via le site web du transporteur. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures après l'expédition pour que les informations de suivi deviennent disponibles.

Nous offrons la livraison gratuite au sein de l'Union européenne.

Pour les livraisons vers des pays hors de l'UE, les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement, ainsi que de la taille et du poids de votre commande. Pour obtenir le montant précis des frais d'expédition pour les pays hors UE, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Si vous devez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@ergospace.eu ou appeler notre ligne d'assistance. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse et vous devrez contacter directement le transporteur.

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, être non portés/non utilisés, avoir toutes les étiquettes encore attachées et inclure tout l'emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez lire notre section Processus de retour dans notre Politique de remboursement.

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception de l'article) avec des photos du dommage ou du défaut, ainsi que votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet dès que possible.

Vous pouvez retourner votre produit gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours au-delà de ce délai de 30 jours. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Dès réception de votre produit retourné, notre équipe évaluera son état pour s'assurer qu'il n'a pas été porté/utilisé, qu'il comporte toutes les étiquettes d'origine et qu'il se trouve dans son emballage d'origine.

Si ces conditions sont remplies, les remboursements seront traités sous 10 jours.

Veuillez vous référer à l'intégralité de notre politique de remboursement pour plus de détails.

Nous acceptons divers modes de paiement, y compris les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et les virements bancaires.

Oui, tous les prix affichés sur notre site web incluent la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée).

Nous ne proposons actuellement pas le paiement à la livraison comme option de paiement. Toutes les commandes doivent être réglées à l'avance en utilisant les modes de paiement disponibles.

Nous proposons souvent des codes promotionnels à nos clients, qui sont indiqués dans nos newsletters. Inscrivez-vous pour recevoir ces offres spéciales.

Certains de nos produits nécessitent un montage. Nous fournissons des instructions de montage détaillées avec chaque produit. Pour le moment, nous ne proposons pas de services de montage, mais les instructions sont conçues pour rendre le processus simple et direct.

Votre produit comprend des instructions de montage imprimées dans l'emballage. De plus, pour un accès facile, des versions numériques de ces instructions sont disponibles au téléchargement depuis l'onglet « Spécifications » sur notre site web.

Absolument ! Notre équipe de support client est ravie de vous aider avec des recommandations ergonomiques pour créer un espace de travail confortable et sain. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à appeler notre ligne d'assistance.

Oui, les entreprises enregistrées peuvent récupérer la TVA sur les achats.

Oui, nous nous spécialisons dans les solutions ergonomiques pour les bureaux à domicile et les grands espaces de bureau. Notre équipe peut travailler avec vous pour créer un plan ergonomique sur mesure pour votre bureau. Contactez-nous pour une consultation ou pour discuter de vos besoins.

Oui, les commandes d'entreprise et de gros volumes sont éligibles à des remises sur quantité.

Pour les produits éligibles, les remises sont automatiquement appliquées dans votre panier et lors du paiement.

Si vous prévoyez de commander 20 unités ou plus d'un seul produit, ou si vous souhaitez combiner différents produits dans une commande plus importante, nous vous encourageons à nous contacter à l'adresse info@ergospace.eu. Nous préparerons un devis personnalisé en fonction de vos besoins particuliers.

Oui, nous collaborons activement avec des distributeurs pour étendre notre présence sur le marché. Notre programme de distribution est conçu pour favoriser des relations mutuellement bénéfiques avec des entreprises de renom.

Le processus pour devenir un distributeur agréé comprend généralement les étapes suivantes :

• Demande initiale : Veuillez soumettre une candidature détaillée par e-mail à l'adresse info@ergospace.eu. Cette candidature devra inclure des informations sur votre entreprise, votre portée sur le marché et votre expérience pertinente dans la distribution.
• Examen de la candidature : Notre équipe de partenariat examinera attentivement votre demande afin d'évaluer la compatibilité avec notre réseau de distribution et les valeurs de notre marque.
• Discussion commerciale : Si votre candidature est retenue, un représentant de notre équipe vous contactera pour discuter du partenariat potentiel plus en détail, y compris les termes, les conditions et les structures tarifaires.
• Accord formel : Une fois les conditions clés acceptées, nous formaliserons le partenariat par un contrat de distribution, précisant les responsabilités et obligations des deux parties.
• Intégration et formation : Une fois l'accord signé, nous fournirons une intégration et une formation complètes pour vous familiariser avec nos produits, nos systèmes et nos ressources d'aide à la vente.

Veuillez noter que le processus de candidature peut varier selon la région spécifique et la gamme de produits. Si vous avez d'autres questions au cours de ce processus, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, nous prenons en charge le modèle commercial de dropshipping pour les partenaires éligibles. Nous comprenons que le dropshipping permet aux entreprises de proposer nos produits sans détenir directement de stock, et nous nous engageons à faciliter cette méthode de revente pour les entités qualifiées. Si vous souhaitez explorer un partenariat de dropshipping avec nous, nous vous encourageons à contacter notre équipe dédiée aux partenariats par e-mail à info@ergospace.eu. Ils vous fourniront des détails complets concernant notre programme de dropshipping, y compris les exigences, les conditions et le processus de candidature.