Dobrodošli na ErgoSpace® O nama

Politika dostave

Zadnje ažurirano: 11. veljače 2026.

Ova Politika otpreme i dostave ("Politika") uređuje obradu, rukovanje i logistiku svih narudžbi zadanih kod ErgoSpace.eu ("Prodavatelj", "mi", "nas"). Slanjem narudžbe, Kupac ("vi") izričito pristaje na dolje navedene uvjete.

Ovaj dokument je pravno obvezujući i sastavljen je u skladu sa zakonima Republike Slovenije i primjenjivim propisima Europske unije.

1. DEFINICIJE VREMENSKIH OKVIRA (KLJUČNE INFORMACIJE)

Kako bi se osigurala potpuna transparentnost i izbjegli nesporazumi, ErgoSpace.eu razlikuje dva odvojena vremenska okvira koji čine ukupno vrijeme za primitak vaše narudžbe:

  • Vrijeme obrade/rukovanja: Vrijeme potrebno našem skladištu ili vanjskim dobavljačima da provjere narudžbu, provedu kontrolu kvalitete, zapakiraju robu i predaju je logističkom prijevozniku.
  • Vrijeme tranzita/isporuke: Vrijeme koje je potrebno logističkom prijevozniku (npr. GLS, DPD, DHL, UPS) da transportira paket od našeg pogona do vaše adrese dostave.

VAŽNA NAPOMENA: Sve procjene "Vremena dostave" prikazane na našoj web stranici (npr. "3-10 radnih dana") odnose se isključivo na Vrijeme tranzita. Ovaj vremenski okvir započinje TEK nakon što je paket fizički predan kuriru i nakon što je aktiviran broj za praćenje. On NE UKLJUČUJE vrijeme obrade.

2. OBRADA I OTPREMA NARUDŽBE

2.1. Standardno vrijeme obrade
Naše standardno vrijeme obrade je 1 do 3 radna dana (ponedjeljak-petak, isključujući državne praznike). Napominjemo da se vrijeme obrade može razlikovati ovisno o specifičnom dobavljaču proizvoda i lokaciji zaliha.

2.2. Obavijest o otpremi
Narudžba se smatra "Otpremljenom" tek kada primite e-mail koji sadrži broj za praćenje. Ugovorni rok isporuke počinje u trenutku ove obavijesti, a ne u trenutku slanja narudžbe.

2.3. Kašnjenja zbog velikog volumena
Tijekom razdoblja najveće potražnje (npr. Crni petak, Božić) ili zbog ograničenja dobavljača, vrijeme obrade može se produljiti izvan standardnog okvira. ErgoSpace.eu zadržava pravo produljenja vremena obrade bez prethodne najave, pod uvjetom da ukupno vrijeme isporuke ne prelazi zakonsko ograničenje od 30 dana definirano zakonom EU-a.

3. METODE DOSTAVE I VRIJEME TRANZITA

3.1. Procijenjeno vrijeme tranzita
Nakon otpreme, procijenjeno vrijeme tranzita varira ovisno o odredištu:

  • Srednja Europa: 3–10 radnih dana
  • Ostatak EU-a: 5–12 radnih dana

Ovi vremenski okviri su procjene koje daju prijevoznici. ErgoSpace.eu ne jamči točne datume isporuke i nije odgovoran za manja kašnjenja uzrokovana od strane logističkog pružatelja usluga.

3.2. Definicija radnih dana
Za potrebe ove politike, "Radni dani" definiraju se kao dani od ponedjeljka do petka, isključujući vikende i državne praznike u Republici Sloveniji, zemlji iz koje se proizvod isporučuje i zemlji odredišta.

4. TERITORIJI DOSTAVE I IZUZEĆA

Dostavljamo u sve zemlje članice Europske unije, podložno sljedećim strogim izuzećima zbog logističkih ograničenja:

  • Malta i Cipar
  • Ålandski otoci
  • Grčki otoci
  • Kanarski otoci, Ceuta i Melilla
  • Balearski otoci
  • Hrvatski otoci
  • Sicilija i Sardinija
  • Francuski prekomorski teritoriji (DOM-TOM)

Narudžbe adresirane na ove lokacije mogu biti automatski otkazane i refundirane.

5. TROŠKOVI DOSTAVE I POREZI

5.1. Izračun naknada
Troškovi dostave izračunavaju se prilikom plaćanja na temelju ukupne težine paketa i zone odredišta. Kupac pristaje na trošak dostave prikazan u trenutku kupnje.

5.2. PDV i carine
Sve cijene uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) primjenjiv prema propisima EU-a o sustavu "One Stop Shop" (OSS). Za pošiljke unutar Europske unije nema dodatnih carina.

6. PRAĆENJE I POSJED

Nakon otpreme, primit ćete poveznicu za praćenje. Molimo pričekajte do 24 sata da sustav prijevoznika ažurira status. Odgovornost je Kupca pratiti napredak praćenja i osigurati dostupnost za preuzimanje pošiljke.

7. TOČNOST ADRESE I ODGOVORNOST KUPCA

7.1. Odgovornost kupca
Kupac je isključivo odgovoran za pružanje potpune, točne i pristupačne adrese za dostavu. To uključuje važeće brojeve zgrada, brojeve katova i prezimena na zvonima/interfonima.

7.2. Odgovornost za netočne adrese
ErgoSpace.eu se ne smatra odgovornim za neuspjele dostave, izgubljene pakete ili kašnjenja koja su rezultat netočnih ili nepotpunih podataka o adresi koje je dostavio Kupac.
Ako nam se paket vrati zbog pogreške u adresi:

  • Kupac će biti odgovoran za troškove ponovne dostave.
  • Ako Kupac odluči otkazati narudžbu umjesto ponovne dostave, trošak povratne dostave koji naplaćuje kurir bit će oduzet od povrata novca, u skladu s našom Politikom povrata novca.

8. NEUSPJELI POKUŠAJI DOSTAVE I ODBIJANJA

8.1. Odsutnost primatelja
Ako prijevoznik ne može dostaviti paket jer je primatelj odsutan, prijevoznik može ostaviti obavijest, ostaviti paket u Parcel Shopu (mjestu za preuzimanje paketa) ili pokušati ponovnu dostavu. Stroga je obveza Kupca da preuzme paket ili dogovori ponovnu dostavu unutar vremenskog okvira koji je odredio prijevoznik.

8.2. Nepreuzeti paketi / Odbijena dostava
Ako se paket vrati ErgoSpace.eu jer je:

  • Odbijen od strane Kupca (bez valjanog razloga kao što je vidljivo oštećenje); ili
  • Nepreuzet iz Parcel Shopa/Skladišta nakon isteka razdoblja zadržavanja;

To će se tretirati kao odustajanje od ugovora. Međutim, Kupac će biti odgovoran za troškove povratne dostave. Zadržavamo pravo odbiti ove troškove (do iznosa definiranih u našoj Politici povrata novca) od povrata novca.

9. OŠTEĆENJA TIJEKOM TRANZITA I IZGUBLJENI PAKETI

9.1. Vidljiva oštećenja
Kupac je dužan pregledati ambalažu odmah po isporuci. Ako se čini da je paket vidljivo oštećen:

  • Morate potpisati primitak paketa uz naznaku "OŠTEĆENO" kod kurira ili odbiti isporuku zbog oštećenja.
  • Morate fotografirati oštećenje i kontaktirati nas na info@ergospace.eu u roku od 48 sati. Propust da se vidljivo oštećenje odmah prijavi može ugroziti vaš zahtjev.

9.2. Prijenos rizika
U skladu s propisima EU-a, rizik od gubitka ili oštećenja robe prelazi na Kupca kada Kupac (ili treća strana koju je Kupac odredio) stekne fizički posjed robe. ErgoSpace.eu nije odgovoran za pakete koji su ukradeni ili izgubljeni nakon što je prijevoznik dostavio dokaz o isporuci na ispravnu adresu.

10. VIŠA SILA

ErgoSpace.eu nije odgovoran za kašnjenja ili neuspjehe u isporuci uzrokovane okolnostima izvan naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

  • Višu silu, teške vremenske uvjete ili prirodne katastrofe;
  • Štrajkove, radne sporove ili prekide u prometu;
  • Rat, građanske nemire ili vladina ograničenja.

U takvim slučajevima, rok isporuke bit će produljen za razdoblje razumno s obzirom na okolnosti.

11. MJERODAVNO PRAVO

Ova Politika čini sastavni dio naših Uvjeta pružanja usluge i njome upravljaju zakoni Republike Slovenije. Svi sporovi koji proizađu iz pitanja otpreme i dostave bit će podložni nadležnosti sudova u Ljubljani, Slovenija.

12. KONTAKT INFORMACIJE

Za upite u vezi sa statusom pošiljke, molimo kontaktirajte:

E-mail: info@ergospace.eu
Radno vrijeme: Pon-Pet, 08:00 - 19:00 CET
Povratak na vrh