Politika povrata novca
Zadnji put ažurirano: 11. veljače 2026.
Na ergospace.eu, predani smo potpunom usklađivanju s Direktivom EU-a o pravima potrošača (2011/83/EU) i slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1). Molimo pažljivo pročitajte sljedeća pravila kako biste razumjeli svoja prava i obveze u vezi s povratima, troškovima dostave i povratom sredstava.
1. PRAVO NA ODUSTAJANJE (ROK OD 14 DANA ZA PREDOMIŠLJANJE)
Ako ste potrošač sa sjedištem u Europskoj uniji, imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Rok za odustajanje istječe nakon 14 dana od dana kada ste Vi, ili treća strana koja nije prijevoznik, a koju ste Vi odredili, stekli fizički posjed robe.
Kako biste ostvarili pravo na odustajanje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o odustajanju od ovog ugovora nedvosmislenom izjavom (npr. pismom poslanim poštom ili e-poštom).
Kontakt podaci za povrate:
E-pošta: info@ergospace.eu
Adresa: Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovenija
2. TROŠKOVI POVRATNE DOSTAVE
U skladu s člankom 14. Direktive EU-a o pravima potrošača, potrošač snosi izravne troškove povrata robe.
Izračun odbitaka pri povratu
Robu možete vratiti putem prijevoznika po vlastitom izboru o vlastitom trošku. Međutim, ako mi osiguramo naljepnicu za povratnu dostavu ili ako je povrat rezultat odbijene isporuke (gdje nam prijevoznik naplaćuje povrat paketa), taj ćemo iznos odbiti od vašeg povrata sredstava.
Iznos odbitka izračunava se na temelju težine paketa. Naplatit ćemo vam ILI fiksnu stopu navedenu u nastavku ILI stvarnu naknadu prijevoznika (GLS/DPD/FedEx/UPS), ovisno o tome što je NIŽE.
| Težina paketa | Maksimalno ograničenje odbitka |
|---|---|
| Do 5 kg | 20,00 € |
| 5,1 kg – 15 kg | 30,00 € |
| 15,1 kg – 32 kg | 50,00 € |
| 32,1 kg – 50 kg | 100,00 € |
| Iznad 50 kg | 160,00 € |
Primjer logike "niže naknade": Ako vratite paket od 4 kg, a kurir nam naplati 12,00 €, odbit ćemo samo 12,00 €. Ako nam kurir naplati 25,00 €, ograničit ćemo odbitak na 20,00 €.
3. VRIJEME POVRATA SREDSTAVA I PRAVO ZADRŽANJA
Ako odustanete od ovog ugovora, vratit ćemo vam sve uplate primljene od vas, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg odabira vrste isporuke koja nije najjeftinija vrsta standardne isporuke koju nudimo).
Pravo zadržanja (uskraćivanje povrata sredstava)
VAŽNA PRAVNA NAPOMENA: U skladu s člankom 13(3) Direktive 2011/83/EU i slovenskim Zakonom ZVPot-1, možemo zadržati povrat sredstava dok ne primimo robu natrag u naše skladište na adresi Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana.
Za odbijene isporuke (vidi odjeljak 4 u nastavku), povrat sredstava bit će strogo uskraćen dok se paket fizički ne zaprimi i pregleda u našem skladištu. Status praćenja "Odbijeno" (Refused) ne prihvaćamo kao dovoljan dokaz povrata zbog potencijalnih rizika u tranzitu.
Nakon što povrat bude odobren, obradit ćemo povrat sredstava u roku od 14 dana koristeći isto sredstvo plaćanja koje ste koristili za početnu transakciju.
4. ODBIJENE ISPORUKE I NEPREUZIMANJE
Odbijanje preuzimanja paketa od kurira ili nepreuzimanje iz paketomata/ureda nije standardni postupak povrata. Ako nam se paket vrati jer je odbijen ili nije preuzet, vrijede sljedeći uvjeti:
- Odbitak troškova: Kurir nam naplaćuje povratni put. Zadržavamo pravo odbiti taj trošak od vašeg povrata sredstava, podložno ograničenjima na temelju težine definiranim u Odjeljku 2.
- Produljeni rokovi: Pošiljke s oznakom "Povrat pošiljatelju" prijevoznici često obrađuju kao teret niskog prioriteta, a povrat u naš objekt može potrajati do 30 dana. Vrijeme obrade povrata sredstava počinje tek nakon što roba bude fizički zaprimljena i pregledana u našem skladištu.
5. OTKAZIVANJE NARUDŽBI U TRANZITU
Ulažemo sve napore da narudžbe obradimo brzo. Ako želite otkazati narudžbu:
- Prije slanja: Odmah nas kontaktirajte na info@ergospace.eu. Ako narudžba još nije predana prijevozniku, otkazat ćemo je uz puni povrat novca.
- Nakon slanja: Kada je narudžba u posjedu kurira (DPD/GLS/FedEx/UPS), ne možemo je presresti. Morate ili preuzeti paket i vratiti ga, ili odbiti isporuku. U oba slučaja, troškovi povratne dostave bit će odbijeni kao što je navedeno u Odjeljku 2.
6. STANJE VRAĆENE ROBE (SMANJENA VRIJEDNOST)
Odgovorni ste za svako smanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog što je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja robe.
Da biste ostvarili pravo na puni povrat novca, artikli moraju biti vraćeni:
- U izvornom stanju (nekorišteni, nenošeni).
- Sa svim originalnim oznakama i pečatima netaknutim.
- U originalnoj ambalaži.
Ako se artikl vrati oštećen, zaprljan ili s dijelovima koji nedostaju, zadržavamo pravo odbiti izgubljenu vrijednost od vašeg povrata, do 100% kupovne cijene.
7. IZNIMKE / ARTIKLI KOJI SE NE MOGU VRATITI
Pravo na odustajanje ne odnosi se na:
- Robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu.
- Zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, a koja je otpečaćena nakon isporuke.
- Robu koja je podložna brzom kvarenju ili kojoj brzo istječe rok trajanja.
- Artikli kupljeni od strane tvrtki/pravnih osoba (B2B transakcije) mogu podlijegati drugačijim uvjetima povrata.
8. OŠTEĆENI ILI NEISPRAVNI ARTIKLI
Ako primite neispravan, oštećen ili pogrešan artikl, odmah nas kontaktirajte na info@ergospace.eu uz priložene fotografske dokaze.
U slučaju pogreške prodavatelja ili neispravnog proizvoda, ergospace.eu pokriva sve troškove povratne dostave. Organizirat ćemo zamjenu, popravak ili puni povrat novca u skladu sa zakonskim jamstvom za sukladnost robe.
9. RJEŠAVANJE SPOROVA
Za sva pitanja u vezi s povratima, kontaktirajte nas na info@ergospace.eu. Interna komunikacija između ergospace.eu i naših logističkih partnera (upiti o praćenju, interni tiketi) je vlasnička i povjerljiva. Službeni broj za praćenje koji ste dobili služi kao primarni dokaz statusa pošiljke.
