Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 11. Februar 2026
Bei ergospace.eu verpflichten wir uns zur vollständigen Einhaltung der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und des slowenischen Verbraucherschutzgesetzes (ZVPot-1). Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten in Bezug auf Rücksendungen, Versandkosten und Rückerstattungen zu verstehen.
1. WIDERRUFSRECHT (14-TÄGIGE WIDERRUFSFRIST)
Wenn Sie ein Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Kontaktinformationen für Rücksendungen:
E-Mail: info@ergospace.eu
Adresse: Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slowenien
2. RÜCKSENDEKOSTEN
Gemäß Artikel 14 der EU-Verbraucherrechterichtlinie trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Berechnung von Rücksendeabzügen
Sie können die Waren über einen Frachtführer Ihrer Wahl auf eigene Kosten zurücksenden. Wenn wir jedoch ein Rücksendeetikett bereitstellen oder wenn die Rücksendung das Ergebnis einer verweigerten Annahme ist (wobei der Frachtführer uns die Rücksendung des Pakets in Rechnung stellt), ziehen wir die Kosten von Ihrer Rückerstattung ab.
Der Abzugsbetrag wird basierend auf dem Gewicht des Pakets berechnet. Wir berechnen Ihnen ENTWEDER den unten aufgeführten Festpreis ODER die tatsächliche Gebühr des Frachtführers (GLS/DPD/FedEx/UPS), je nachdem, welcher Betrag NIEDRIGER ist.
| Paketgewicht | Maximale Abzugsobergrenze |
|---|---|
| Bis zu 5 kg | 20,00 € |
| 5,1 kg – 15 kg | 30,00 € |
| 15,1 kg – 32 kg | 50,00 € |
| 32,1 kg – 50 kg | 100,00 € |
| Über 50 kg | 160,00 € |
Beispiel für die Logik des „niedrigeren Betrags“: Wenn Sie ein 4 kg schweres Paket zurücksenden und der Kurier uns 12,00 € in Rechnung stellt, ziehen wir nur 12,00 € ab. Wenn der Kurier uns 25,00 € berechnet, begrenzen wir den Abzug auf 20,00 €.
3. ZEITPUNKT DER RÜCKERSTATTUNG UND ZURÜCKBEHALTUNGSRECHT
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich zurückzuzahlen.
Zurückbehaltungsrecht (Einbehaltung der Rückerstattung)
WICHTIGER RECHTLICHER HINWEIS: Gemäß Artikel 13 Abs. 3 der Richtlinie 2011/83/EU und dem slowenischen Gesetz ZVPot-1 können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben in unserem Lager in der Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana.
Bei verweigerten Annahmen (siehe Abschnitt 4 unten) wird die Rückerstattung strikt zurückgehalten, bis das Paket physisch in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde. Wir akzeptieren einen Tracking-Status „Annahme verweigert“ allein nicht als ausreichenden Nachweis der Rücksendung aufgrund potenzieller Transportrisiken.
Sobald die Rücksendung genehmigt ist, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen unter Verwendung desselben Zahlungsmittels vornehmen, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
4. VERWEIGERTE ANNAHMEN UND NICHTABHOLUNG
Die Verweigerung der Annahme eines Pakets vom Kurier oder die Nichtabholung in einem Paketshop ist kein Standard-Rückgabeverfahren. Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird, weil die Annahme verweigert wurde oder es nicht abgeholt wurde, gelten die folgenden Bedingungen:
- Kostenabzug: Der Kurier stellt uns die Rückreise in Rechnung. Wir behalten uns das Recht vor, diese Kosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen, vorbehaltlich der in Abschnitt 2 definierten gewichtsabhängigen Obergrenzen.
- Verlängerter Zeitrahmen: „Rücksendung an den Absender“-Sendungen werden von den Frachtführern oft als Fracht mit niedriger Priorität behandelt und es kann bis zu 30 Tage dauern, bis sie in unserem Lager eintreffen. Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung beginnt erst, nachdem die Ware physisch in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde.
5. STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN IM VERSAND
Wir bemühen uns, Bestellungen schnell zu bearbeiten. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten:
- Vor dem Versand: Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@ergospace.eu. Wenn die Bestellung noch nicht an den Frachtführer übergeben wurde, stornieren wir sie gegen volle Rückerstattung.
- Nach dem Versand: Sobald sich eine Bestellung im Besitz des Kuriers (DPD/GLS/FedEx/UPS) befindet, können wir sie nicht mehr abfangen. Sie müssen das Paket entweder annehmen und zurücksenden oder die Annahme verweigern. In beiden Fällen werden die Rücksendekosten abgezogen, wie in Abschnitt 2 dargelegt.
6. ZUSTAND DER ZURÜCKGESANDTEN WAREN (WERTMINDERUNG)
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Um Anspruch auf eine volle Rückerstattung zu haben, müssen die Artikel wie folgt zurückgegeben werden:
- In ihrem ursprünglichen Zustand (unbenutzt, ungetragen).
- Mit allen Original-Etiketten und Siegeln intakt.
- In der Originalverpackung.
Wenn ein Artikel beschädigt, verschmutzt oder mit fehlenden Teilen zurückgegeben wird, behalten wir uns das Recht vor, den Wertverlust von Ihrer Rückerstattung abzuziehen, bis zu 100 % des Kaufpreises.
7. AUSNAHMEN / NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
- Käufe von Unternehmen/juristischen Personen (B2B-Transaktionen) können anderen Rückgabebedingungen unterliegen.
8. BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@ergospace.eu mit fotografischen Beweisen.
Im Falle eines Fehlers des Verkäufers oder eines defekten Produkts übernimmt ergospace.eu alle Rücksendekosten. Wir werden einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung gemäß der gesetzlichen Gewährleistung für die Konformität der Waren veranlassen.
9. STREITBEILEGUNG
Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@ergospace.eu. Die interne Kommunikation zwischen ergospace.eu und unseren Logistikpartnern (Sendungsverfolgungsanfragen, interne Tickets) ist urheberrechtlich geschützt. Die Ihnen mitgeteilte offizielle Sendungsverfolgungsnummer dient als primärer Nachweis des Versandstatus.
