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Versand

Zuletzt aktualisiert: 11. Februar 2026

Diese Versand- und Lieferrichtlinie („Richtlinie“) regelt die Bearbeitung, Abwicklung und Logistik aller Bestellungen, die bei ErgoSpace.eu („Verkäufer“, „wir“, „uns“) aufgegeben werden. Durch die Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde („Sie“) ausdrücklich mit den unten aufgeführten Bedingungen einverstanden.

Dieses Dokument ist rechtlich bindend und wurde in Übereinstimmung mit den Gesetzen der Republik Slowenien und den geltenden Vorschriften der Europäischen Union erstellt.

1. DEFINITION DER ZEITRAHMEN (WICHTIGE INFORMATIONEN)

Um vollständige Transparenz zu gewährleisten und Missverständnisse zu vermeiden, unterscheidet ErgoSpace.eu zwischen zwei separaten Zeitrahmen, die die Gesamtzeit bis zum Erhalt Ihrer Bestellung bilden:

  • Bearbeitungszeit (Handling/Processing Time): Die Zeit, die unser Lager oder Drittanbieter benötigen, um die Bestellung zu prüfen, Qualitätskontrollen durchzuführen, die Ware zu verpacken und sie an den Logistikdienstleister zu übergeben.
  • Transit-/Versandzeit (Transit/Shipping Time): Die Zeit, die der Logistikdienstleister (z. B. GLS, DPD, DHL, UPS) benötigt, um das Paket von unserem Standort an Ihre Lieferadresse zu transportieren.

WICHTIGER HAFTUNGSAUSSCHLUSS: Alle auf unserer Website angezeigten Schätzungen zur „Lieferzeit“ (z. B. „3–10 Werktage“) beziehen sich ausschließlich auf die Transitzeit. Dieser Zeitraum beginnt ERST, nachdem das Paket physisch an den Kurier übergeben und eine Sendungsverfolgungsnummer aktiviert wurde. Die Bearbeitungszeit ist darin NICHT enthalten.

2. AUFTRAGSBEARBEITUNG UND VERSAND

2.1. Standard-Bearbeitungszeit
Unsere Standard-Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage). Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Produkthersteller und Lagerstandort variieren können.

2.2. Versandbenachrichtigung
Eine Bestellung gilt erst dann als „Versandt“, wenn Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Die vertragliche Lieferfrist beginnt im Moment dieser Benachrichtigung, nicht im Moment der Bestellung.

2.3. Verzögerungen bei hohem Aufkommen
In Spitzenzeiten (z. B. Black Friday, Weihnachten) oder aufgrund von Lieferengpässen können sich die Bearbeitungszeiten über das Standardfenster hinaus verlängern. ErgoSpace.eu behält sich das Recht vor, die Bearbeitungszeiten ohne vorherige Ankündigung zu verlängern, sofern die Gesamtlieferzeit die gesetzliche 30-Tage-Frist gemäß EU-Recht nicht überschreitet.

3. VERSANDARTEN UND TRANSITZEITEN

3.1. Geschätzte Transitzeiten
Nach dem Versand variiert die geschätzte Transitzeit je nach Bestimmungsort:

  • Mitteleuropa: 3–10 Werktage
  • Restliche EU: 5–12 Werktage

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen der Versanddienstleister. ErgoSpace.eu garantiert keine exakten Liefertermine und haftet nicht für geringfügige Verzögerungen, die durch den Logistikdienstleister verursacht werden.

3.2. Definition der Werktage
Im Sinne dieser Richtlinie sind „Werktage“ definiert als Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage in der Republik Slowenien, dem Land, aus dem das Produkt geliefert wird, und dem Zielland.

4. VERSANDGEBIETE UND AUSSCHLÜSSE

Wir liefern in alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union, vorbehaltlich der folgenden strikten Ausschlüsse aufgrund logistischer Einschränkungen:

  • Malta & Zypern
  • Die Åland-Inseln
  • Die griechischen Inseln
  • Die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla
  • Die Balearen
  • Die kroatischen Inseln
  • Sizilien und Sardinien
  • Französische Überseegebiete (DOM-TOM)

Bestellungen an diese Orte können automatisch storniert und erstattet werden.

5. VERSANDKOSTEN UND STEUERN

5.1. Berechnung der Gebühren
Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Gesamtgewicht des Pakets und der Zielzone berechnet. Der Kunde erklärt sich mit den zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten Versandkosten einverstanden.

5.2. MwSt. und Zölle
Alle Preise enthalten die gemäß den EU-Vorschriften zum One-Stop-Shop (OSS) geltende Mehrwertsteuer (MwSt.). Bei Sendungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Zölle an.

6. SENDUNGSVERFOLGUNG UND BESITZ

Nach dem Versand erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung. Bitte geben Sie dem System des Dienstleisters bis zu 24 Stunden Zeit, um den Status zu aktualisieren. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Fortschritt der Sendung zu überwachen und sicherzustellen, dass er für den Empfang der Sendung bereitsteht.

7. ADRESSGENAUIGKEIT UND HAFTUNG DES KUNDEN

7.1. Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, eine vollständige, korrekte und zugängliche Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören gültige Hausnummern, Etagennummern und Nachnamen auf Klingelschildern/Gegensprechanlagen.

7.2. Haftung für fehlerhafte Adressen
ErgoSpace.eu haftet nicht für fehlgeschlagene Lieferungen, verlorene Pakete oder Verzögerungen, die auf unrichtige oder unvollständige Adressdaten des Kunden zurückzuführen sind.
Wenn ein Paket aufgrund eines Adressfehlers an uns zurückgesandt wird:

  • Der Kunde trägt die Kosten für den erneuten Versand.
  • Entscheidet sich der Kunde für die Stornierung der Bestellung anstelle eines erneuten Versands, werden die vom Kurier in Rechnung gestellten Kosten für den Rückversand von der Rückerstattung abgezogen, in Übereinstimmung mit unserer Rückerstattungsrichtlinie.

8. FEHLGESCHLAGENE ZUSTELLVERSUCHE UND ANNAHMEVERWEIGERUNGEN

8.1. Abwesenheit des Empfängers
Wenn der Zusteller das Paket nicht zustellen kann, weil der Empfänger abwesend ist, kann der Zusteller eine Benachrichtigung hinterlassen, das Paket in einem Paketshop hinterlegen oder einen erneuten Zustellversuch unternehmen. Es ist die strikte Pflicht des Kunden, das Paket abzuholen oder eine erneute Zustellung innerhalb des vom Zusteller angegebenen Zeitrahmens zu vereinbaren.

8.2. Nicht abgeholte Pakete / Verweigerung der Annahme
Wenn ein Paket an ErgoSpace.eu zurückgesandt wird, weil es:

  • Vom Kunden verweigert wurde (ohne triftigen Grund wie sichtbare Schäden); oder
  • Nach Ablauf der Lagerfrist nicht im Paketshop/Depot abgeholt wurde;

Dies wird als Rücktritt vom Vertrag behandelt. Der Kunde haftet jedoch für die Rücksendekosten. Wir behalten uns das Recht vor, diese Kosten (bis zu den in unserer Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Höchstbeträgen) von der Rückerstattung abzuziehen.

9. TRANSPORTSCHÄDEN UND VERLORENE PAKETE

9.1. Sichtbare Schäden
Der Kunde ist verpflichtet, die Verpackung unmittelbar nach der Lieferung zu inspizieren. Wenn das Paket sichtbar beschädigt ist:

  • Müssen Sie den Empfang beim Kurier als „BESCHÄDIGT“ unterschreiben oder die Annahme aufgrund der Beschädigung verweigern.
  • Müssen Sie den Schaden fotografieren und uns innerhalb von 48 Stunden unter info@ergospace.eu kontaktieren. Wenn sichtbare Schäden nicht sofort gemeldet werden, kann dies Ihren Anspruch beeinträchtigen.

9.2. Gefahrenübergang
Gemäß den EU-Vorschriften geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware auf den Kunden über, wenn der Kunde (oder ein vom Kunden benannter Dritter) den physischen Besitz der Ware erlangt. ErgoSpace.eu ist nicht verantwortlich für Pakete, die gestohlen werden oder verloren gehen, nachdem der Zusteller einen Liefernachweis für die richtige Adresse erbracht hat.

10. HÖHERE GEWALT

ErgoSpace.eu haftet nicht für Verzögerungen oder Lieferausfälle, die durch Umstände verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Höhere Gewalt, extremes Wetter oder Naturkatastrophen;
  • Streiks, Arbeitskämpfe oder Transportstörungen;
  • Krieg, Unruhen oder staatliche Beschränkungen.

In solchen Fällen verlängert sich die Lieferfrist um einen den Umständen angemessenen Zeitraum.

11. ANWENDBARES RECHT

Diese Richtlinie ist ein integraler Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unterliegt den Gesetzen der Republik Slowenien. Alle Streitigkeiten, die sich aus Versand- und Lieferfragen ergeben, unterliegen der Gerichtsbarkeit der Gerichte in Ljubljana, Slowenien.

12. KONTAKTINFORMATIONEN

Bei Fragen zum Sendungsstatus wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: info@ergospace.eu
Servicezeiten: Mo–Fr, 08:00 – 19:00 Uhr MEZ
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